Représentant ou représentante, Unité des solutions de service / Service Solutions Unit Representative

Fidelity International; Ontario (CA); Hybrid; USD 39.000 - 58.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Fidelity Canada recherche un agent bilingue pour un détachement contractuel jusqu’au 30 avril 2026. Poste hybride avec lieu de travail à Toronto (483 Bay St) puis Mississauga (3 Robert Speck Pkwy).

Le rôle implique le traitement des corrections financières et le service client, en langue française ou anglaise selon le choix du client, avec exigence d’exactitude et d’éthique professionnelle. Exigences: diplôme postsecondaire ou expérience équivalente et bilinguisme; expérience dans les services

Qualifikationen

• Diplôme ou expérience équivalente dans les services financiers.
• Bilinguisme oral et écrit exigé en français et anglais.
• Connaissance des politiques et procédures de Fidelity souhaitable.

Aufgaben

• Résoudre rapidement et précisément les problèmes de comptes des clients.
• Communiquer avec les clients, conseillers et partenaires selon les règles de Fidelity.
• Appliquer les politiques et procédures pour atténuer les risques et garantir la conformité.

Kenntnisse

Microsoft 365

Communication efficace

Analyse et rigueur

Travail en équipe

Ausbildung

Diplôme postsecondaire ou expérience équivalente

CCVM ou IFIC souhaité

Tools

AXIS

XTRACK

ConX ACE

TD Business Windows

Jobbeschreibung

Conditions de travail

• Quiconque pose sa candidature doit avoir l’autorisation de travailler au Canada.
• Il s’agit d’un détachement jusqu’au 30 avril 2026.
• Vous travaillerez selon un horaire hybride dans le cadre de la formule de travail dynamique de Fidelity.
• Si vous êtes dans la région du Grand Toronto, le lieu de travail pour ce poste est le 483, rue Bay à Toronto jusqu’à environ la fin de l’année 2026, moment auquel le lieu de travail sera transféré au nouveau bureau de Mississauga situé au 3, promenade Robert Speck.
• Les candidats bilingues et les candidats unilingues sont encouragés à postuler.
• Le titulaire bilingue du poste est tenu de communiquer directement avec nos clients et nos collègues répartis dans tout le Canada. Les clients doivent être servis dans la langue officielle de leur choix (français ou anglais).

Conditions d’emploi (English)

• Current work authorization for Canada is required for all openings.
• This is a secondment until April 30, 2026.
• You will be working on a hybrid schedule as part of Fidelity's dynamic working arrangement.
• If you are in the Greater Toronto Area, the work location for this role is 483 Bay Street in Toronto until approximately late 2026, when the work location will change to the new Mississauga office at 3 Robert Speck Parkway.
• Both bilingual and unilingual candidates are encouraged to apply.
• The bilingual incumbent of this role is required to interact directly with our clients and colleagues who are located across Canada. It is required that we service our clients in the official language of their choice (French or English).

Notre mandat

Chez Fidelity, nous aidons les investisseurs canadiens à prendre leur avenir financier en main depuis plus de 35 ans. Nous offrons aux particuliers et aux institutions une gamme de portefeuilles et de services de placement fiables, et nous cherchons constamment de nouvelles façons de mieux servir nos clients. En tant que société privée, nous sommes résolument portés sur l’innovation dans tous nos domaines d’activité alors que nous poursuivons notre expansion.

Travailler chez nous veut dire faire partie d’un groupe diversifié de personnes dévouées qui font une réelle différence dans la vie de nos clients et de nos collectivités chaque jour. Vous aurez de nombreuses occasions de vous épanouir et de faire progresser votre carrière dans un milieu inclusif où vous vous sentirez valorisé et soutenu ; un milieu propice à donner le meilleur de vous-même, tant sur le plan personnel que professionnel.

Votre contribution

L'Unité des solutions de service gère le processus d'enquête approfondie et de résolution de toutes les corrections financières et non financières résultant d'erreurs internes ou externes. Ces erreurs peuvent être liées, mais sans s'y limiter, à des systèmes, à des questions de fiscalité ou de conformité, ainsi qu'à des politiques et procédures. Durant le processus de correction des erreurs, l'Unité des solutions de service communique avec les clients, les conseillers et les autres partenaires de Fidelity.

Le représentant ou la représentante bilingue de l'Unité des solutions de service est responsable de la résolution rapide et précise des problèmes de compte des clients. Étant donné que ces problèmes peuvent survenir en raison d’erreurs internes ou externes ou d’une combinaison des deux, la personne représentant l’Unité des solutions de service doit résoudre les problèmes liés aux comptes conformément aux règlements fédéraux ou provinciaux du secteur, ainsi qu’à la politique de l’entreprise. Cela comprend la recherche, l’analyse et la correction de tous les problèmes et erreurs.

Principales responsabilités

• Assurer avec précision et efficacité la résolution des problèmes ou des difficultés des clients en leur fournissant un service professionnel.
• Agir de façon responsable auprès des clients de Fidelity en appliquant de manière adéquate les connaissances pratiques des produits, politiques et procédures de Fidelity, notamment en matière d’atténuation des risques dans la résolution des problèmes ou des difficultés des clients.
• Contribuer à un milieu favorisant l’amélioration continue au niveau du service ou de la division.
• Participer à la constitution d’une équipe solide et efficace.
• Rehausser l’expérience client en comprenant l’importance des enjeux, en reconnaissant ce qui doit être fait et en assumant la responsabilité personnelle de créer une expérience positive.

Qualifications Requises

• Diplôme d’études postsecondaires ou expérience de travail équivalente.
• Minimum de 2 ans d’expérience pertinente dans le secteur des fonds communs de placement ou des services financiers.
• Bilinguisme (français et anglais) à l’oral et à l’écrit requis.
• Un an d’expérience dans des fonctions de traitement est un atout.
• Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada (CCVM) ou désignation de l’Institut des fonds d’investissement du Canada (IFIC) souhaitable.

Votre expertise

• Connaissance de Microsoft 365, d’Internet et des applications internes pertinentes (AXIS, XTRACK, ConX ACE, TD Business Windows).
• Excellente connaissance des politiques, des procédures et de tous les types d’opérations liées aux services de transfert, ainsi que des produits offerts par Fidelity.
• Capacité d’apprentissage rapide et d’adaptation au changement.
• Excellentes compétences en relations interpersonnelles et en communication (à l’oral et à l’écrit).
• Capacité de mener plusieurs tâches à la fois et de bien travailler sous pression.
• Capacité de travailler aussi bien de façon autonome qu’en équipe.
• Solides compétences analytiques et souci du détail.
• Aptitude à faire preuve de discernement et de prudence pour résoudre les problèmes des clients.

Rémunération concurrentielle pour les talents spécialisés (French)

Ce poste contractuel offre une rémunération horaire flexible qui reflète votre expertise et la valeur que vous apportez.

Le taux horaire se situe entre 28 $ et 42 $, selon votre expérience et vos compétences.

Nous offrons un salaire concurrentiel qui valorise votre expertise et la flexibilité requise pour ce poste.

C’est avec fierté que nous vous proposons un régime de rémunération conforme aux exigences provinciales en matière de transparence salariale.

Ce poste est actuellement vacant.

Competitive Pay for Specialized Talent (English)

This contract role offers a flexible, hourly compensation model that reflects your expertise and the value you bring.

The hourly rate ranges from $28 to $42, based on experience and qualifications.

We offer market-aligned rates that recognize the specialized skills and agility required for this role.

We’re proud to offer a compensation package that aligns with provincial pay transparency requirements.

This posting is for an existing vacancy within our organization.

Why choose Fidelity?

Fidelity Canada s’engage à favoriser un milieu de travail diversifié et inclusif. Toutes les candidatures admissibles seront examinées, sans distinction quant à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, la nationalité ou l’origine ethnique, l’âge, tout handicap, la situation familiale, le statut d’ancien combattant protégé, le statut d’Autochtone ou d’Amérindien ou tout autre statut protégé par la loi.

Fidelity Canada is an equal opportunity employer. Fidelity Canada is committed to fostering a diverse and inclusive workplace. We will consider all qualified applicants for employment regardless of race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity or expression, national or ethnic origin, age, disability, family status, protected veterans’ status, Aboriginal/Native American status or any other legally-protected ground.

Mesures d’accommodement durant le processus de demande d’emploi (French)

Fidelity Canada accepte et encourage les demandes d’emploi des personnes handicapées. Des accommodements sont offerts sur demande aux candidats participant au processus de sélection. Si vous avez besoin d’un accommodement, veuillez nous envoyer un courriel à [e-mail].

Accommodation during the application process (English)

Fidelity Canada welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in the selection process. If you require an accommodation, please email us at [e-mail].

Awards & Recognitions (English)

• Canada’s Top 100 Employers
• Greater Toronto’s Top Employers
• Canada’s Top Family-Friendly Employers
• Canada’s Top Employers for Young People
• Great Place To Work Certified
• Best Workplaces for Inclusion
• Best Workplaces for Mental Wellness
• Best Workplaces for Today’s Youth
• Best Workplaces for Women
• Best Workplaces in Financial Services & Insurance
• Best Workplaces in Ontario
• Best Workplaces with Most Trusted Executive Teams
• LinkedIn Top Companies in Canada
• Human Resource Director (HRD) - Best Place To Work
• HRD - 5-Star Benefit Program
• HRD - 5-Star Diversity & Inclusion Employer

Désignations (French)

• Désigné Entreprise canadienne compatissante
• Prix des avantages sociaux en milieu de travail de Benefits Canada – Stratégie de l’avenir du travail
• Prix nationaux d’excellence en recrutement TalentEgg – Prix spécial pour la diversité et l’inclusion en matière de recrutement
• Meilleures entreprises au Canada selon LinkedIn

Designations (English)

• Canadian Compassionate Companies – Certified
• Benefits Canada's Workplace Benefits Award - Future of Work Strategy
• TalentEgg National Recruitment Excellence Award - Special Award for Diversity & Inclusion in Recruiting
• Canadian HR Reporter's Most Innovative HR Team