Remote Service Engineer - Patient-Centric Tech Support

Philips; United States; Remote; USD 85,000 - 110,000; Full time

Job summary

Philips, acteur mondial de la santé, recherche un Remote Service Engineer - CT pour assurer le support technique à distance et l’assistance clients sur nos solutions scanner. Vous analyserez les demandes, réaliserez des diagnostics et suivrez les actions jusqu’à résolution, tout en veillant à la conformité et à la satisfaction client.

Le poste requiert une expérience en ingénierie ou domaine médical et une forte autonomie, avec capacité à travailler en équipe et à communiquer clairement avec les

Qualifications

• Minimum trois ans d’expérience dans un environnement d’ingénierie, médical ou scientifique.
• Première expérience dans un rôle impliquant une relation client directe et continue.

Responsibilities

• Accueillir, analyser et enregistrer les demandes techniques sur nos solutions scanner, en apportant un support attentif et conforme aux exigences réglementaires.
• Réaliser des diagnostics à distance pour résoudre efficacement les incidents, et définir un plan d’action clair et structuré lorsque la résolution à distance n’est pas possible.
• Créer et suivre les Work Orders, en assurant une communication transparente et régulière avec le client tout au long du processus.
• Gérer les plaintes et les escalades — liées à la sécurité ou non — avec rigueur, réactivité et sens du service.
• Contribuer au développement des connaissances en rédigeant, mettant à jour et soumettant les articles de la base de connaissances.
• Participer à la conduite de petits projets et accompagner un nombre limité de collaborateurs, en favorisant un environnement collaboratif et positif.

Job description

Philips, acteur mondial de la santé, recherche un Remote Service Engineer - CT pour assurer le support technique à distance et l’assistance clients sur nos solutions scanner. Vous analyserez les demandes, réaliserez des diagnostics et suivrez les actions jusqu’à résolution, tout en veillant à la conformité et à la satisfaction client.

Le poste requiert une expérience en ingénierie ou domaine médical et une forte autonomie, avec capacité à travailler en équipe et à communiquer clairement avec les