Remote Service Engineer (m/w/d)

Philips; United States; Remote; EUR 50,000 - 90,000; Full time

Job summary

Ein innovatives Unternehmen im Gesundheitswesen sucht einen Remote Service Engineer, der technische Kundenanfragen effizient löst. In dieser spannenden Rolle unterstützen Sie Kunden durch technischen Support, Fehleranalyse und Systemwartung. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Teams zusammen und tragen zur Verbesserung der Patientensicherheit bei. Wenn Sie leidenschaftlich daran interessiert sind, das Leben anderer zu verbessern und über fundierte Kenntnisse in Informatik und Netzwerktechnologien verfügen, ist diese Position genau das Richtige für Sie. Werden Sie Teil eines engagierten Teams, das sich für hochwertige Gesundheitsversorgung einsetzt!

Benefits

30 Tage Jahresurlaub

Subventioniertes Deutschlandticket

Philips University Angebote

Arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge

2 Wochen bezahlte Partnerzeit

Vergünstigte Philips Produkte

Kostenlose Getränke

Bezahlter Tag für ehrenamtliche Tätigkeit

Qualifications

• Erfahrung im technischen Kundensupport und der Fehleranalyse.
• Kenntnisse in SQL Server und Netzwerkprotokollen sind erforderlich.

Responsibilities

• Technischer Kundensupport und Bearbeitung von Anfragen.
• Fehleranalyse und Lösungsfindung für EMR & CM Produkte.

Skills

Windows OS

SQL Server

Netzwerkkenntnisse (HL7, DICOM, FHIR)

JavaScript

XML

Client/Server-Architektur

Kommunikationsfähigkeit (Deutsch & Englisch)

Analytische Fähigkeiten

Teamfähigkeit

Education

Bachelor in (Medizinischer) Informatik

Tools

SQL Server

Job description

Job Title: Remote Service Engineer (m/w/d)

Job Description

In dieser Funktion hast du die Möglichkeit, technische Kundenanfragen aus der Ferne zu lösen und effiziente Lösungen sicherzustellen. Sie arbeitest im Team um Serviceanforderungen zu erfüllen, einschließlich Upgrades und Installationen, und bietest gleichzeitig über verschiedene Kanäle einen hervorragenden Support.

Der bevorzugte Standort für diese Rolle ist Eindhoven oder Wien, aber die Rolle kann auch von jedem anderen EU-Land aus besetzt werden.

Deine Aufgaben:

1. Technischer Kundensupport (remote & vor Ort)

2. Bearbeitung technischer Anfragen (1st-Level-Support)

3. Fehleranalyse und Lösungsfindung für EMR & CM Produkte

4. Beantwortung grundlegender Fragen zu Anwendung und Konfiguration

5. Kommunikation mit Kunden, Außendienst, Geschäftseinheiten und Partnern

6. Vor-Ort-Besuche zur Systemwartung und Durchführung von Schulungen

Anrufqualifizierung & Fallbearbeitung

1. Qualifizierung und Priorisierung eingehender Serviceanfragen

2. Dokumentation gemäß Qualitätssystem

3. Lösungsumsetzung, Nachverfolgung bis zur vollständigen Behebung

4. Einhaltung von Eskalations- und Kommunikationsrichtlinien

Datenbankmanagement & IT-Infrastruktur

1. Verwaltung und Wartung von SQL Server-Datenbanken

2. Planung und Durchführung von Backup- & Recovery-Prozessen

3. Unterstützung bei der Implementierung von Hochverfügbarkeitslösungen

4. Zusammenarbeit mit F&E bei Softwaretests und Cluster-Themen

Wissensaustausch & Dokumentation

1. Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen

2. Teilen von Know-how über interne Wissensplattformen

3. Unterstützung interner Teams bei technischen Fragen

Folgendes solltest du mitbringen:

1. Bachelor in (Medizinischer) Informatik oder vergleichbar

2. Erfahrung mit Windows OS & Server, SQL Server (2012+)

3. Netzwerkkenntnisse (inkl. HL7, DICOM, FHIR)

4. Kenntnisse in JavaScript, XML, SQL, Client/Server-Architektur

5. Idealerweise Erfahrung in IT im Gesundheitswesen

Soft Skills & Eigenschaften

1. Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit (Deutsch & Englisch, Französisch von Vorteil)

2. Strukturierte, analytische und selbstständige Arbeitsweise

3. Teamfähigkeit und Kundenorientierung

4. Bereitschaft zu Wochenenddiensten und 24/7-Rufbereitschaft

5. Führerschein erforderlich

Philips Benefits für dich:

1. Jahresurlaub: 30 Tage

2. Mobilität: subventioniertes Deutschlandticket (statt 58€ nur 35,10€), Leasing Möglichkeiten für den privaten Gebrauch (Fahrräder, Autos, Smartphones, …)

3. Philips University & Philips in Balance: diverse Angebote im Bereich Gesundheit sowie fachlicher und Persönlichkeitsentwicklung

4. Philips Pensionskasse: arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge

5. Bezahlte Partnerzeit: 2 Wochen bezahlte Zeit für Partner:innen im Zusammenhang mit der Geburt eines Kindes

6. Philips MyShop: vergünstigte Philips Produkte

7. Verpflegung: kostenlose Getränke & günstige Preise in unserer Kantine und im Philistro

8. Kultur: Duz-Kultur, ein bezahlter Tag für ehrenamtliche Tätigkeit, diverse Team-/Kulturaktionen (zu Nachhaltigkeit, Vielfalt, …)

Wie wir zusammenarbeiten

Wir glauben, dass wir bessere Ergebnisse erzielen, wenn wir zusammen statt getrennt arbeiten. Für unsere Office-Teams bedeutet dies, mindestens 3 Tage die Woche im Büro zu verbringen.

Über Philips

Als Unternehmen für Gesundheitstechnologie steht für Philips das Wohl aller an erster Stelle. Jeder Mensch, wo auch immer auf unserem Planeten, verdient eine erstklassige Gesundheitsversorgung. Die Gewährleistung von Patientensicherheit und Qualität ist oberste Priorität in unserer täglichen Arbeit. Daran glauben wir und dafür stehen wir morgens auf. Mach auch du den Job deines Lebens, um das Leben anderer zu verbessern.

Wenn du an diesem Job interessiert bist, bewirb dich auch wenn du noch nicht alle Anforderungen erfüllst. Vielleicht bist gerade du genau richtig für diesen oder einen anderen Job bei Philips.

Wir bei Philips fördern Chancengleichheit. Alle qualifizierten Kandidat:innen werden unabhängig von Hautfarbe, Religion, Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Glaube, Staatsbürgerschaft, Behinderung oder Familienstand gleichermaßen in unserem Auswahlprozess berücksichtigt.