Remote Service Desk Engineer | SLA-Driven Support & Growth

WeDevelop; United States; Hybrid; CAD 52,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonusregeling

Thuis of kantoor

Ontwikkelbudget

Laptop incl. monitor

Job summary

WeDevelop zoekt een service desk engineer die klantvragen telefonisch of per ticket afhandelt en incidenten helder beschrijft. Je werkt samen met developers om bugfixes en stabiliteit te waarborgen.

Je monitort infrastructuur en klantprojecten, voldoet aan SLA’s en denkt mee over proces- en tool-verbeteringen. Thuiswerken of op kantoor is mogelijk, met ruimte voor ontwikkeling en trainingsbudget.

Qualifications

• Ervaring met PHP en OOP vereist.
• Aantoonbare front-end kennis (HTML5, CSS3, JavaScript).
• Ervaring met Linux-CLI en serverbeheer is een pré.
• Klantcommunicatie en documentatie van incidenten.

Responsibilities

• Dienstverlening als service desk engineer via telefoon of tickets.
• Coördineren met development team om problemen op te lossen.
• Monitoren van interne systemen en klantservers volgens SLA.
• Documenteren van incidenten en helppolissen duidelijke omschrijvingen.

Skills

PHP & OOP

HTML5

CSS3

JavaScript

Serverbeheer

Monitoring

Communicatieve vaardigheden

Jira Service Desk

Linux CLI

Tools

Jira Service Desk

Linux CLI

Job description

WeDevelop zoekt een service desk engineer die klantvragen telefonisch of per ticket afhandelt en incidenten helder beschrijft. Je werkt samen met developers om bugfixes en stabiliteit te waarborgen.

Je monitort infrastructuur en klantprojecten, voldoet aan SLA’s en denkt mee over proces- en tool-verbeteringen. Thuiswerken of op kantoor is mogelijk, met ruimte voor ontwikkeling en trainingsbudget.