Remote Offboarding Operations Specialist (EMEA)

Oyster®

United States

Remote

USD 90,000 - 130,000

Full time

3 days ago

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Benefits offered by this job

Bezahlte freie Tage

Psychische Gesundheit-Unterstützung

Wohlbefinden-Zuschuss

Flexible Elternzeit

Homeoffice-Zuschuss

Job summary

Oyster sucht eine:n Expert:in für Offboarding Operations zur Betreuung sensibler Beschäftigungsverhältnisse in einer vollständig remote arbeitenden Umgebung. Sie unterstützen Kunden- und Teammitgliederkreise, koordinieren Offboardings, klären Anfragen und sichern eine herausragende Servicequalität.

Sie arbeiten eng mit Kundenservice, HR, Finanzen, Produkt und Recht zusammen und kümmern sich um Datenqualität sowie Prozessverbesserungen.

Qualifications

3+ Jahre Erfahrung im Kundenservice oder kundenorientierten Operations-Funktionen.
Nachgewiesene Erfahrung im Management komplexer Fälle entlang des Beschäftigungszyklus.
Erfahrung in Unterstützung von Mitarbeitenden oder Kund:innen in mehreren Ländern/Regionen.
Kenntnisse von Beschäftigungspraktiken in EMEA sind ausdrücklich erwünscht.
Starker Fokus auf SLAs, Kennzahlen und CSAT-Ergebnisse.
Prozessorientierung und sicherer Umgang mit Self-Service-Playbooks und asynchronen Tools.
Einfühlsamer, menschenorientierter Support-Ansatz.

Responsibilities

Erste Ansprechperson für Kund:innen und Teammitglieder in sensiblen Offboarding-Situationen.
Zusammenarbeit mit Kundenservice, HR, Finanzen, Produkt und Recht zur Klärung von Anfragen.
Erreichen wöchentlicher Serviceziele, Einhaltung von SLAs und Kundenzufriedenheitskennzahlen.
Bearbeitung komplexer Kundenanfragen und Eskalationen mit klarem, einfühlsamem Ton.
Leitung kleiner Offboardings (5+ Teammitglieder) und Management von Projekten.
Anpassung von Playbooks/Workflows zur Steigerung der Effizienz.
Sorgfältige Dokumentation und klare Kommunikation in Tickets.