Expert:in für Offboarding Operations

Oyster®; United States; Remote; USD 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Bezahlte freie Tage

Psychische Gesundheit-Unterstützung

Wohlbefinden-Zuschuss

Flexible Elternzeit

Homeoffice-Zuschuss

Job summary

Oyster sucht eine:n Expert:in für Offboarding Operations zur Betreuung sensibler Beschäftigungsverhältnisse in einer vollständig remote arbeitenden Umgebung. Sie unterstützen Kunden- und Teammitgliederkreise, koordinieren Offboardings, klären Anfragen und sichern eine herausragende Servicequalität.

Sie arbeiten eng mit Kundenservice, HR, Finanzen, Produkt und Recht zusammen und kümmern sich um Datenqualität sowie Prozessverbesserungen.

Qualifications

• 3+ Jahre Erfahrung im Kundenservice oder kundenorientierten Operations-Funktionen.
• Nachgewiesene Erfahrung im Management komplexer Fälle entlang des Beschäftigungszyklus.
• Erfahrung in Unterstützung von Mitarbeitenden oder Kund:innen in mehreren Ländern/Regionen.
• Kenntnisse von Beschäftigungspraktiken in EMEA sind ausdrücklich erwünscht.
• Starker Fokus auf SLAs, Kennzahlen und CSAT-Ergebnisse.
• Prozessorientierung und sicherer Umgang mit Self-Service-Playbooks und asynchronen Tools.
• Einfühlsamer, menschenorientierter Support-Ansatz.

Responsibilities

• Erste Ansprechperson für Kund:innen und Teammitglieder in sensiblen Offboarding-Situationen.
• Zusammenarbeit mit Kundenservice, HR, Finanzen, Produkt und Recht zur Klärung von Anfragen.
• Erreichen wöchentlicher Serviceziele, Einhaltung von SLAs und Kundenzufriedenheitskennzahlen.
• Bearbeitung komplexer Kundenanfragen und Eskalationen mit klarem, einfühlsamem Ton.
• Leitung kleiner Offboardings (5+ Teammitglieder) und Management von Projekten.
• Anpassung von Playbooks/Workflows zur Steigerung der Effizienz.
• Sorgfältige Dokumentation und klare Kommunikation in Tickets.

Skills

Kundenservice

People Operations

HR-Compliance

Job description

Eine Plattform, eine ganze Welt voller Möglichkeiten

Die besten Jobs waren schon immer in einer Handvoll der wohlhabendsten Städte der Welt konzentriert. Doch Talente gibt es überall. Oyster wollte diese Lücke schließen und hat eine globale Beschäftigungsplattform aufgebaut, mit der Unternehmen brillante Menschen überall einstellen, bezahlen und unterstützen können.

Wir sind der Beweis dafür, dass eine leistungsstarke Unternehmenskultur kein Büro braucht. Seit 2020 sind wir in 60+ Ländern verteilt und haben etwas aufgebaut, das in der Branche immer wieder Aufmerksamkeit erregt:

• Auf Platz #10 von 250 in der TIME- und Statista-Liste 2026 der führenden WorkTech-Unternehmen Amerikas

• Von Newsweek als einer der Greatest Startup Workplaces 2026 Amerikas ausgezeichnet

• Ein G2 Spring 2026 Leader in den Bereichen Employer of Record, globale Beschäftigung, länderübergreifende Gehaltsabrechnung und HR-Compliance

• Die einzige B Corp-zertifizierte globale Beschäftigungsplattform, seit 2023 unabhängig verifiziert

Zwei dieser Ranglisten haben unsere Geschäftswirkung von außen gemessen. Eine hat erfasst, wie unsere eigenen Mitarbeitenden die Arbeit hier erleben. Sie kamen zum selben Ergebnis, denn bei Oyster sind Unternehmenskultur und Leistung keine getrennten Themen. Sie gehören zusammen.

Und wir stehen erst am Anfang. Wenn du zusammen mit Menschen, denen genauso viel daran liegt wie dir, die beste Arbeit deiner Karriere leisten möchtest, freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Die Rolle

Standort: Diese Stelle ist zwar an einem bestimmten Standort ausgeschrieben, aber alle Stellen bei Oyster sind vollständig remote und du kannst dauerhaft von zu Hause aus arbeiten. Damit wir neuen Mitarbeitenden den bestmöglichen Einstieg ermöglichen können, musst du für diese Rolle in der Zeitzone UTC 0 / +3 ansässig sein, da du die EMEA-Region unterstützt.

Oyster sucht eine:n Expert:in für Offboarding Operations für unsere Lifecycle Operations-Abteilung. Du unterstützt uns dabei, unseren wachsenden Kunden- und Teammitgliederkreis erstklassig zu betreuen.

In dieser Rolle bist du bei sensiblen Beschäftigungs- und Offboarding-Situationen eine vertrauenswürdige erste Ansprechperson. Du begleitest Kund:innen eigenständig durch komplexe Einzelfälle und gebündelte Offboardings. Dabei sorgst du dafür, dass sie sich durchgehend umfassend unterstützt fühlen, die lokalen Beschäftigungsanforderungen verstehen und Vertrauen in unseren Service haben.

Hauptaufgaben

In sensiblen HR- und Offboarding-Phasen bist du eine wichtige Stimme von Oyster gegenüber unseren Kund:innen und Teammitgliedern. Du verbindest Fallmanagement mit proaktiver Problemlösung, damit komplexe Prozesse reibungslos ablaufen.

• Du bist die erste Ansprechperson für Kund:innen und Teammitglieder und begleitest sie durch standardmäßige und komplexe Offboarding-Prozesse;

• Du arbeitest partnerschaftlich und funktionsübergreifend mit Kolleg:innen aus dem Kundenservice sowie mit Expert:innen aus den Bereichen HR, Finanzen, Produkt und Recht zusammen, um Anfragen zu klären. Anschließend teilst du dein Wissen mit dem gesamten kundennahen Team, um unseren Kund:innen ein großartiges Erlebnis zu bieten und den Prozess schlank zu halten.

• Du erreichst durchgehend deine individuellen wöchentlichen Ziele für die Servicebereitstellung, hältst die SLAs ein und erfüllst die Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit (CSAT);

• Du bearbeitest komplexe Kundenanfragen und Eskalationen klar und einfühlsam und weißt, wann du bei Situationen mit hohem Risiko die Unterstützung deiner Führungskraft hinzuziehen solltest;

• Du leitest kleine gebündelte Offboardings (5+ Teammitglieder) und verantwortest deren Projektmanagement. Dabei koordinierst du Anforderungen asynchron und synchron mit internen, funktionsübergreifenden Partner:innen;

• Du erkennst Möglichkeiten, bestehende Playbooks und Workflows anzupassen, Engpässe zu beseitigen und die betriebliche Effizienz zu steigern;

• Du sorgst für außergewöhnlich genaue Daten auf der Oyster-Plattform und hältst die gesamte Kommunikation in Tickets klar und aktuell;

• Du beteiligst dich an kleineren Projektinitiativen, trägst zu internen Wissensdatenbanken und Help-Center-Artikeln bei und unterstützt Teammitglieder durch gegenseitiges Lernen.

Kernanforderungen

• 3+ Jahre Erfahrung im Kundenservice oder in kundenorientierten Operations-Funktionen sowie fundierte Berufserfahrung in HR, People Operations oder Personalverwaltung.

• Nachgewiesene Erfahrung im Management komplexer Fälle entlang des Beschäftigungszyklus sowie kleiner Gruppenübergänge oder gebündelter Workflows.

• Erfahrung in der Unterstützung von Mitarbeitenden oder Kund:innen in mehreren Ländern, Regionen oder Beschäftigungsrechtsräumen.

• Kenntnisse von Beschäftigungspraktiken in EMEA sind ausdrücklich erwünscht.

• Starker Fokus auf SLAs und Kennzahlen sowie nachweisliche Erfolge beim Erreichen individueller Output- und Qualitätsziele, beispielsweise bei CSAT und Bearbeitungszeiten.

• Ausgeprägte Prozessorientierung und sicherer Umgang mit Self-Service-Playbooks, asynchronen Tools und funktionsübergreifender Expertise, um unvollständige oder komplexe Informationen zu klären.

• Einfühlsamer, am Menschen orientierter Ansatz im Kundensupport, insbesondere bei sensiblen Veränderungen im Beschäftigungsverhältnis.

• Ausgeprägte analytische Neugier und die Fähigkeit, das grundlegende Problem hinter einer Kundenanfrage zu erkennen, statt nur die unmittelbare Frage zu beantworten.

• Hervorragendes Zeitmanagement und gute Priorisierungsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, mehrere Fälle, Fristen und regionale Abhängigkeiten eigenständig zu verwalten.

• Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, die Kommunikation an Kund:innen, Teammitglieder und interne Stakeholder:innen aus unterschiedlichen Kulturen und Rechtsräumen anzupassen.

• Große Sorgfalt und gutes Urteilsvermögen im Umgang mit sensiblen, vertraulichen oder compliancebezogenen Informationen.

• Teamorientierte Einstellung und Bereitschaft, Wissen zu teilen, Kolleg:innen in arbeitsintensiven Zeiten zu unterstützen und effektiv in einem weltweit verteilten Team zu arbeiten.

• Remote-First-Mindset und Verbundenheit mit Oysters Mission, globale Beschäftigungsmöglichkeiten zu schaffen.

• KI und Workflow-Automatisierung: Du setzt dich aktiv mit neuen KI-Technologien auseinander und bist bereit, kontinuierlich zu lernen, zu experimentieren und Möglichkeiten zur Verbesserung von Workflows, Produktivität und operativer Exzellenz zu erkennen.

Außerdem brauchst du

• Eine zuverlässige Internetverbindung zu Hause oder die Möglichkeit, eine solche einzurichten.

• Fließende Englischkenntnisse.

• Die Fähigkeit, innerhalb der erforderlichen regionalen Zeitzonenabdeckung für dein zugewiesenes EMEA-Portfolio zu arbeiten und gleichzeitig eine angemessene zeitliche Überschneidung mit dem größeren globalen Team sicherzustellen.

So arbeiten wir bei Oyster zusammen

Unsere Werte leiten unsere Arbeit, unsere Entscheidungen und die Kultur, die Oyster ausmacht. Wir setzen Dinge um, Fortschritt ist für uns der Normalzustand. Wir treiben Veränderungen voran, bauen Vertrauen auf und schenken Vertrauen, und wir handeln als ein vereintes Team.

Unsere Mission ist es, eine gerechtere Arbeitswelt zu schaffen: Wir helfen Unternehmen überall dabei, Talente überall einzustellen, zu bezahlen und zu unterstützen. Alles, was wir tun, zahlt auf unsere Mission ein. Wir setzen auf asynchrone, kollaborative Arbeit und teilen unsere Arbeitsweise im Oyster Public HQ, damit andere globale Teams von uns lernen können.

Wie DU arbeitest

Weil Standorte, Kulturen und Bedürfnisse vielfältig sind, haben wir How YOU Work geschaffen, ein Programm, das dein gesamtes menschliches Erleben bei Oyster unterstützt:

• Arbeite von überall: Oyster hat weder Grenzen noch einen Hauptsitz. Solange du deine Arbeit rechtzeitig erledigst, dein Team unterstützt wird und du berechtigt bist, an deinem Wohnort zu arbeiten, kannst du von überall aus arbeiten.

• Bezahlte freie Tage: Nutze 40 freie Tage pro Jahr (einschließlich Feiertagen und Urlaub) oder mehr, wenn es in deinem Land vorgeschrieben ist.

• Unterstützung für die psychische Gesundheit: Nutze Plumm, unseren Service für psychisches Wohlbefinden.

• Zuschuss zum Wohlbefinden: Du erhältst jeden Monat einen Zuschuss zum Wohlbefinden in dein ThanksBen-Wallet, den du für eine Vielzahl von Angeboten ausgeben kannst.

• Flexible Elternzeit: Alle neuen Eltern haben Anspruch auf mindestens drei Monate bezahlte Elternzeit, mit Arbeitsplatzschutz für bis zu 12 Monate oder entsprechend den lokalen Vorgaben.

• Zuschuss fürs Homeoffice: Du erhältst einen Zuschuss für deinen Laptop und deine Homeoffice-Ausstattung, damit du schnell startklar bist.

Die besten Jobs sollten allen offenstehen

Wir schätzen vielfältige Perspektiven und gestalten unser Produkt und unser Unternehmen bewusst mit einer inklusiven, globalen Denkweise. Wir ermutigen dich, dich auch dann zu bewerben, wenn du nicht jedes Kriterium erfüllst, und setzen uns für ein vertrauensbasiertes, wachstumsförderndes Umfeld ein.

Oyster setzt sich für Chancengleichheit bei der Beschäftigung qualifizierter Menschen mit Behinderungen ein und fördert aktiv ein inklusives Arbeitsumfeld. Wenn du während des Bewerbungsprozesses angemessene Vorkehrungen benötigst, schreib bitte an [e-mail] mit dem Betreff: Interview Accommodations.

Polen

PLN 147K – PLN 180K

Spanien

€37K – €42K

Portugal

€29K – €38K