Remote German-Speaking IT Support Specialist

Aether Biomedical; United States; Remote; USD 50,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Program rozwoju kariery 7N

Dostęp do platformy L&D 7N Learning &

Imprezy integracyjne

Job summary

Aether Biomedical poszukuje specjalisty IT wsparcia, mówiącego po niemiecku, do pracy zdalnej dla klientów międzynarodowych.

Zakres obejmuje obsługę zgłoszeń (telefon, e-mail, portal), diagnostykę problemów Windows i Microsoft 365, dokumentację w systemach ticketowych i eskalację wg procedur. Wymagany niemiecki B2, znajomość narzędzi ServiceNow/Jira/OTRS/Remedy oraz podstawowa wiedza ITIL.

Qualifications

• Minimalny poziom niemieckiego B2 wymagany do obsługi zgłoszeń.
• Doświadczenie w obsłudze użytkowników i ticketach IT.
• Podstawowa wiedza z zakresu Windows i Microsoft 365.

Responsibilities

• Obsługa zgłoszeń w języku niemieckim (telefon, e-mail, portal).
• Klasyfikacja, priorytetyzacja i eskalacja według procedur.
• Diagnozowanie podstawowych problemów Windows, sieci i kont użytkowników.
• Dokumentowanie działań w systemach ticketowych i udział w monitoringu zgłoszeń.

Skills

German language B2

Customer service mindset

Dobra komunikacja

Education

Brak wymagań edukacyjnych

Tools

ServiceNow

Jira

OTRS

Remedy

Windows 10/11

Microsoft 365

Active Directory

Job description

Aether Biomedical poszukuje specjalisty IT wsparcia, mówiącego po niemiecku, do pracy zdalnej dla klientów międzynarodowych.

Zakres obejmuje obsługę zgłoszeń (telefon, e-mail, portal), diagnostykę problemów Windows i Microsoft 365, dokumentację w systemach ticketowych i eskalację wg procedur. Wymagany niemiecki B2, znajomość narzędzi ServiceNow/Jira/OTRS/Remedy oraz podstawowa wiedza ITIL.