Specjalista Obsługi Klienta DE/EN – B2B, Mon–Fri 8–19

TP Polska; United States; Remote; USD 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

HeadHR poszukuje specjalisty ds. obsługi klienta w języku niemieckim i angielskim, wspierającego procesy rezerwacyjne i obsługę członków. Praca obejmuje telefoniczną i mailową obsługę klientów, pomoc w nawigowaniu stroną i aplikacją mobilną oraz wsparcie dla zespołu sprzedaży B2B.

Wymagana doskonała znajomość niemieckiego (C1) i dobra angielskiego (B2), umiejętność aktywnego słuchania i empatii. Elastyczność godzin 8:00-19:00 od poniedziałku do piątku, z możliwością pracy w międzynarodowym

Qualifications

• Wysoka znajomość niemieckiego (C1) w mowie i piśmie.
• Dobra znajomość angielskiego (B2) w mowie.
• Komunikatywność i empatia wobec klientów.
• Asertywność w obsłudze klienta.
• Gotowość do pracy w godzinach 8:00-19:00 od poniedziałku do piątku.

Responsibilities

• Zapewnianie jakościowej obsługi klienta telefonicznie (10%) i mailowo (90%).
• Zarządzanie standardowymi zapytaniami dotyczą rezerwacji, zmian, modyfikacji i anulacji.
• Przekazywanie informacji o polityce hotelowej, zasadach stawek i usług.
• Pomoc użytkownikom w korzystaniu ze strony i aplikacji mobilnej.
• Obsługa płatności i podstawowych zwrotów.
• Wsparcie administracyjne dla działu sprzedaży korporacyjnej (B2B).
• Doradztwo w wyborze opcji zakwaterowania, typów pokoi oraz promocji.
• Obsługa zgłoszeń członkowskich: rejestracja, aktualizacja profilu, wyjaśnianie korzyści i poziomu członkostwa.
• Przyjmowanie, dokumentowanie i kategoryzowanie zgłoszeń reklamacyjnych oraz udzielanie wstępnych wytycznych.
• Praca w godzinach działania projektu: poniedziałek-piątek 8:00-19:00

Skills

German (C1)

English (B2)

Communication

Assertiveness

Availability 8:00-19:00 Mon-Fri

Job description

HeadHR poszukuje specjalisty ds. obsługi klienta w języku niemieckim i angielskim, wspierającego procesy rezerwacyjne i obsługę członków. Praca obejmuje telefoniczną i mailową obsługę klientów, pomoc w nawigowaniu stroną i aplikacją mobilną oraz wsparcie dla zespołu sprzedaży B2B.

Wymagana doskonała znajomość niemieckiego (C1) i dobra angielskiego (B2), umiejętność aktywnego słuchania i empatii. Elastyczność godzin 8:00-19:00 od poniedziałku do piątku, z możliwością pracy w międzynarodowym