Ambassadeur du Bonheur Client — Hybride/Remote

Cozey; United States; Hybrid; USD 45,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid work

40 h/semaine

3 semaines de vacances

Assurances collectives

Promotion interne

Job summary

Cozey recherche un ambassadeur.trice du bonheur client pour rejoindre son équipe dynamique, flexible et orientée client. Le poste offre un environnement e-commerce stimulant, avec des possibilités d’évolution vers le marketing, les opérations ou les RH.

Vous gérerez les interactions clients via email, chat et téléphone, en fournissant un soutien produit enthousiaste et informé, tout en travaillant en hybride ou à distance selon les préférences.

Qualifications

• Un an d’expérience en service client.
• Maîtrise de l’anglais est essentielle; le français est un atout.
• Bonne capacité d’adaptation et multitâche.
• À l’aise avec des outils IA comme ChatGPT et Claude.

Responsibilities

• Améliorer les interactions avec les clients via emails, chats, réseaux sociaux, appels et visio.
• Devenir un expert produit et suivre les lancements et promotions.
• Résoudre rapidement les préoccupations liées commandes, paiement et installation.
• Suivre proactivement les clients après une interaction pour garantir la satisfaction.
• Innover et proposer des solutions après-vente pour optimiser l’expérience client.
• Collaborer avec l’équipe des opérations pour préparer et expédier les commandes spéciales.
• Identifier et mettre en œuvre des améliorations de processus.

Skills

Service client (1 an)

Anglais courant

Français souhaité

IA tools (ChatGPT/Claude)

Tools

ChatGPT

Claude

Job description

Cozey recherche un ambassadeur.trice du bonheur client pour rejoindre son équipe dynamique, flexible et orientée client. Le poste offre un environnement e-commerce stimulant, avec des possibilités d’évolution vers le marketing, les opérations ou les RH.

Vous gérerez les interactions clients via email, chat et téléphone, en fournissant un soutien produit enthousiaste et informé, tout en travaillant en hybride ou à distance selon les préférences.