Regional Managed Services Delivery Lead

digatus personal GmbH

New York (NY)

Hybrid

USD 101,000 - 145,000

Full time

6 days ago

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Benefits offered by this job

Hybrides Arbeiten

Flexible Arbeitszeiten

Moderne Arbeitsmittel

Teamkultur

Weiterbildungen

Job summary

digatus personal GmbH in München sucht einen erfahrenen Service Delivery Manager (w/m/d) mit regionaler Führungsverantwortung. Du leitest ein Managed-Services-Team, stellst Servicequalität sicher und treibst die Weiterentwicklung der Mitarbeitenden voran.

Du arbeitest eng mit Head of Service Delivery, Recruiting, HR und Kunden zusammen, übernimmst Transition-Management, KPI-Analysen und Eskalationen, und gestaltest Prozesse sowie SLA-Steuerung.

Qualifications

Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-/Managed-Service-Umfeld.
Fundierte Kenntnisse in SLA-Steuerung und Eskalationsmanagement.
Erfahrung in Multi-Customer-Umgebungen ist vorteilhaft.
Ausgeprägte Organisations- und Kommunikationsfähigkeiten.

Responsibilities

Verantwortung für den operativen Betrieb unserer Managed Services in der Region.
Führung, Weiterentwicklung und Motivation des regionalen Service-Teams sowie Personalgespräche und Zielvereinbarungen.

Skills

Regionale Service Delivery

Führungserfahrung

ITIL Kenntnisse

Kundenorientierung

Change Management

Job description

Du arbeitest eng mit Head of Service Delivery, Recruiting, HR und Kunden zusammen, übernimmst Transition-Management, KPI-Analysen und Eskalationen, und gestaltest Prozesse sowie SLA-Steuerung.

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