Référent technique Itinérant (H/F)

Elax Energie; Paris (TX); On-site; USD 73,000 - 101,000; Full time

Job summary

Elax Energie recherche un profil aguerri pour accompagner ses équipes techniques sur le terrain et à distance. Vous assurerez la montée en compétences des techniciens, auditez les pratiques de pose et de diagnostic, et contribuerez à améliorer continuellement les standards sur le réseau.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les responsables d’exploitation et les équipes techniques à travers la France, avec un focus sur la sécurité et la conformité.

Qualifications

• Compétences pédagogiques et capacité à coacher sur le terrain.
• Expérience dans l’installation, la maintenance ou l’accompagnement technique.
• Maîtrise des outils digitaux et du reporting opérationnel.

Responsibilities

• Former et accompagner les techniciens à distance et sur site, sécuriser les interventions.
• Auditer les practices de pose et de diagnostic et remonter les écarts.
• Analyser les KPI terrain (saturation, ré-interventions, qualité d’installation) et proposer des actions correctives.

Skills

Pédagogue

Coach technique

Formation terrain

Audit qualité

Analyse données

Education

Formation électrique

Tools

Outils digitaux

Reporting

Job description

Depuis 2020,Elax Energie propose de réaliser deséconomies d’énergieet de la flexibilité sur le réseau électrique pour uneconsommation plus verte

Concrètement, Elax a développé unboîtier(fabriqué en France) qui pilote à distance des chauffe-eaux existants afin de réduire la consommation deslogements sociauxet les faire consommer quand l’électricité est moins carbonée sur le réseau.

Elax, c’est :

Déjà + de 40 000 boîtiers installés

+ 90 bailleurs sociaux conquis par la solution

30% d’économies d’énergie réalisées en moyenne

+de40 super Elaxians motivés (et ce n’est que le début !)

En 2025, nous poursuivons notre ascension enrecrutant nos postes-clésafin de développer de nouvelles verticales et renforcer notre super team !

Ta future équipe

Tu rejoindras l’équipe Exploitation, au cœur de la qualité et de la réussite des déploiements Elax.

Ton manager sera Abdoulaye Seydi, Exploitation Manager.

Au quotidien, tu travailleras avec les équipes :

• Le Responsable d’exploitation en charge des maintenances Elax

• RO(Roll out) en charge du déploiement de notre solution

• Carepour gérer les retours terrain

• CSM(Customer Success) pour coordonner les déploiements avec les bailleurs

• Et Tech/IoT, pour remonter les bugs et améliorer nos outils

• Ainsi qu’avec nos prestataires et techniciens partout en France.

Les missions

Sur le terrain, tu incarneras notre solution Elax : pourquoi elle compte et comment bien l’expliquer. Tu feras remonter les irritants, les idées et la voix des techniciens comme des locataires auprès des équipes internes.

Il s’agit d’une création de poste pour accompagner la montée en charge du parc et les écarts de performance entre prestataires : tu seras la personne de confiance qui fait le lien entre les standards Elax et la réalité du terrain.

Dans le détail, tes missions seront les suivantes :

1 - Accompagner et faire monter en compétences

• Animer des formations initiales et continues, à distance comme sur le terrain, et accompagner les nouveaux techniciens lors de leurs premières poses. Ta mission : faire grandir les techniciens, sécuriser les interventions et transformer les retours terrain en améliorations concrètes.

• Expliquer de façon simple et convaincante ce qu’est Elax, pourquoi la solution fonctionne et quels sont les bons réflexes à adopter auprès de publics variés : électriciens, plombiers, mainteneurs, gardiens ou prestataires.

• Faire évoluer les supports et les parcours de formation digitaux, puis mesurer leur appropriation et leur impact sur la qualité des interventions.

Ce poste n’est pas celui d’un formateur qui reste devant un PowerPoint, ni celui d’un expert technique isolé: tu seras régulièrement sur les sites, au contact des équipes, avec une vraie responsabilité d’accompagnement, de pédagogie, de diagnostic et de pilotage par la donnée.

2- Observer, auditer et sécuriser la qualité terrain

• Accompagner des interventions partout en France et auditer les pratiques de pose, de diagnostic et de SAV pour repérer les écarts entre les standards et la réalité.

• Formuler des feedbacks factuels, pédagogiques et actionnables, remettre à niveau les prestataires qui en ont besoin et suivre la progression dans le temps. Tu devras aussi savoir challenger avec tact et fermeté, sans lien hiérarchique direct.

• Réaliser, lorsque c’est nécessaire, des diagnostics techniques avancés ou des interventions correctives ponctuelles, en gardant une exigence forte sur la sécurité et la conformité.

3- Faire du terrain un moteur d’amélioration continue

• Analyser les données et les KPI opérationnels : taux de pénétration, ré-interventions, qualité d’installation, satisfaction et readiness, pour cibler les visites et prioriser les actions de formation.

• Faire remonter les irritants et les signaux faibles vers Exploitation, Roll out, Care, CSM et Tech/IoT : une panne récurrente, une incompréhension locataire ou une friction dans l’application doivent devenir des pistes d’amélioration.

• Structurer un reporting régulier sur les formations, les audits et les actions correctives, et contribuer à l’évolution des process comme de l’application terrain.

Les objectifs à horizon 1 an

Phase 1 (0 à 3 mois) : Embarquement dans l’univers Elax, prise en main du produit, des standards, des outils et des KPI. Tu vas sur le terrain avec les équipes, observes les pratiques, réalises tes premiers audits et mets en place une organisation de tournées et de reporting efficace.

Objectif : décrocher rapidement tes premiers quick-wins.

Phase 2 (3 à 6 mois) : Montée en puissance et autonomie sur les formations, l’accompagnement des nouveaux techniciens et le suivi des prestataires. Tu identifies les écarts récurrents, cibles les bonnes personnes et fais progresser les équipes les moins régulières.

Phase 3 (6 à 12 mois) : Maîtrise complète du rôle et apport de valeur stratégique. Tu contribues à uniformiser les standards sur le réseau national, à réduire les ré-interventions et à installer une vraie boucle d’amélioration continue entre le terrain, les opérations, le produit et la tech.

Les études montrent que les candidats issus de milieux sous-représentés renoncent souvent à postuler s’ils ne remplissent pas tous les critères. Si tu ne possèdes pas 100 % des compétences énumérées, nous t’encourageons vivement à postuler si tu es intéressé.e.Niveau d’expérience attendu : profil aguerri autour de 7 ans d’expérience. Nous sommes ouverts aux parcours atypiques si tu combines une vraie légitimité terrain, une posture pédagogique et l’envie de bouger souvent.

Compétences techniquesExpérience concrète en installation, maintenance ou accompagnement technique, idéalement en électricité, plomberie, électrotechnique, CVC, énergie ou IoT.Capacité à former, coacher et auditer un public de techniciens, puis à transformer un écart observé en feedback et en plan d’action.Aisance avec les outils digitaux, le suivi d’indicateurs et le reporting : tu sais analyser des données, documenter tes visites et partager des recommandations claires.Quelques formations et certifications utiles pour le posteHabilitation électrique(B0/H0, BS, ou équivalent).Formation initiale enélectricité, plomberie, électrotechnique ou maintenance.Expérience dans lesecteur du bâtiment ou du logement social.Aptitudes humaines clefsPédagogue, accessible et crédible sur le terrain : tu sais créer la confiance, expliquer le pourquoi et faire adhérer sans imposer.Autonome, organisée et proactif·ve : tu aimes construire tes tournées, optimiser tes