Receptionist

HireMap; Roma (TX); On-site; USD 30,000 - 42,000; Full time

Job summary

HireMap cerca una persona affidabile per front office e reception. Sarai responsabile dell'accoglienza, del check-in/check-out, dell'assistenza agli ospiti durante il soggiorno e della gestione delle prenotazioni e dei pagamenti.

È richiesto diploma di scuola superiore, buone capacità comunicative e conoscenza dell'inglese; la conoscenza di una seconda lingua è un vantaggio. Disponibilità a collaborare con altri reparti e a lavorare su turni.

Qualifications

• Buone capacità comunicative e orientamento al cliente.

Responsibilities

• Accogliere gli ospiti e gestire check-in e check-out.
• Fornire informazioni sui servizi dell'hotel e sulle esigenze degli ospiti.
• Gestire prenotazioni, modifiche e richieste relative ai soggiorni.
• Registrare pagamenti e occuparsi delle attività amministrative legate al front office.
• Rispondere a richieste telefoniche e comunicazioni degli ospiti.
• Coordinarsi con altri reparti per risolvere problemi.
• Gestire segnalazioni e richieste con cortesia e tempestività.

Skills

Buone capacità comunicazione

Orientamento all'ospitalità

Contatto con il pubblico

Conoscenza della lingua inglese

Education

Diploma di scuola superiore

Formazione turismo/alberghiero vantaggio

Tools

Computer e posta elettronica

Job description

Descrizione del ruolo La persona selezionata si occuperà delle attività di front office, dalla gestione degli arrivi e delle partenze all'assistenza degli ospiti durante il soggiorno. Il ruolo prevede inoltre la gestione delle prenotazioni, dei pagamenti e delle richieste ricevute direttamente alla reception o attraverso i principali canali di comunicazione della struttura.

Principali Responsabilità

• Accogliere gli ospiti e gestire le procedure di check-in e check-out.
• Fornire informazioni sui servizi dell'hotel e sulle principali esigenze degli ospiti.
• Gestire prenotazioni, modifiche e richieste relative ai soggiorni.
• Registrare pagamenti e occuparsi delle attività amministrative connesse al front office.
• Rispondere alle richieste telefoniche e alle comunicazioni degli ospiti.
• Coordinarsi con gli altri reparti della struttura per risolvere eventuali problematiche.
• Gestire segnalazioni e richieste con cortesia e tempestività.
• Mantenere aggiornate le informazioni relative alle prenotazioni e alle attività di reception.

Cerchiamo una persona affidabile e orientata all'ospitalità, con buone capacità di comunicazione e una naturale predisposizione al contatto con il pubblico. È importante saper mantenere un atteggiamento professionale anche nei momenti di maggiore affluenza e riuscire a gestire contemporaneamente richieste differenti.

Requisiti

• Diploma di scuola superiore; una formazione in ambito turistico o alberghiero costituisce un vantaggio.
• Buone capacità di comunicazione con clienti italiani e internazionali.
• Conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di una seconda lingua straniera è considerata un vantaggio.
• Familiarità con l'utilizzo di computer, posta elettronica e strumenti digitali per la gestione delle attività quotidiane.
• Precisione nella gestione di prenotazioni, dati dei clienti e operazioni di pagamento.
• Capacità di lavorare con ordine anche durante periodi di elevata affluenza.
• Disponibilità a collaborare con diversi reparti della struttura.
• Orientamento al servizio e capacità di gestire le richieste degli ospiti con discrezione e professionalità.
• Esperienza precedente in reception, customer service o attività a contatto con il pubblico costituisce un vantaggio.