Prozessmanager Energie & Kundenservice – Remote

hsag Heidelberger Services AG; Germany (OH); On-site; USD 74,302 - 108,596; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Homeoffice deutschlandweit

hsag Akademie und Weiterbildungen

betriebliche Altersvorsorge

Corporate Benefits

Job summary

hsag Heidelberger Services AG sucht einen Prozessmanager (w/m/d) im Bereich Kundenservice der Energiewirtschaft. Du übernimmst die End-to-End-Verantwortung für Prozesse, analysierst Potenziale, entwickelst Automatisierungen und bleibst laufend im Austausch mit Fachbereichen und externen IT-Dienstleistern.

Du bringst mindestens zwei Jahre Erfahrung im Prozessmanagement des Kundenservice in der Energiewirtschaft mit, beherrschst BPMN und besitzt fortgeschrittene Excel-Kenntnisse für Reporting.

Qualifications

• Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Prozessmanagement im Kundenserviceumfeld der Energiewirtschaft.
• Fundiertes Verständnis energiewirtschaftlicher Abläufe auf Lieferantenseite sowie relevanter Marktprozesse und deren Wechselwirkungen.
• Erfahrung mit BPMN und deren Umsetzung in effiziente Arbeitsabläufe.
• Fortgeschrittene Excel-Kenntnisse für Reporting und Analysen.

Responsibilities

• Du trägst End-to-End-Verantwortung für unsere Kundenserviceprozesse in der Energiewirtschaft.
• Du analysierst Prozesse, identifizierst Verbesserungen und entwickelst automatisierte Abläufe unter Berücksichtigung gesetzlicher Vorgaben.
• Du arbeitest eng mit internen Bereichen, Kunden und externen IT-Dienstleistern zusammen, um Anforderungen umzusetzen.
• Du unterstützt das Team bei komplexen Anfragen und abrechnungsnahen Themen.

Skills

Prozessmanagement im Kundenservice

Excel

BPMN

Projektmanagement

Teamfähigkeit

Selbstständigkeit

Datenbanken SQL

Python/JavaScript Grundkenntnisse

Tools

SQL

Python

JavaScript

Job description

hsag Heidelberger Services AG sucht einen Prozessmanager (w/m/d) im Bereich Kundenservice der Energiewirtschaft. Du übernimmst die End-to-End-Verantwortung für Prozesse, analysierst Potenziale, entwickelst Automatisierungen und bleibst laufend im Austausch mit Fachbereichen und externen IT-Dienstleistern.

Du bringst mindestens zwei Jahre Erfahrung im Prozessmanagement des Kundenservice in der Energiewirtschaft mit, beherrschst BPMN und besitzt fortgeschrittene Excel-Kenntnisse für Reporting.