Product support & service technician

ASSA ABLOY AB; United States; On-site; USD 44,000 - 57,000; Full time

Job summary

ASSA ABLOY Opening Solutions Sweden AB söker en engagerad Product support & service technician i Mölnlycke. Du hanterar inkommande supportärenden, arbetar som 2nd line support och utbildar återförsäljare samtidigt som du stödjer R&D.

Du har minst 5 års erfarenhet från säkerhetsbranschen och ARX-systemet, goda IT-kompetenser och flytande svenska och engelska. En konkurrenskraftig lön och utvecklingsmöjligheter erbjuds.

Qualifications

• Minst gymnasieexamen, gärna teknisk inriktning.
• 5+ års arbetslivserfarenhet inom säkerhetsbranschen och ARX-erfarenhet.
• Goda kunskaper i IT-miljöer och ärendehanteringssystem (gärna Jira).
• Goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift.

Responsibilities

• Registrera, hantera och lösa inkommande supportärenden från kunder med supportavtal.
• Självständigt 2nd line support inom angivna produktområden via telefon och fjärruppkoppling.
• Bedöma ärendets karaktär och allvarlighetsgrad.
• Hålla tekniska utbildningar för återförsäljare och stötta R&D-teamet med regressionstester.
• Besöka kunder för felsökning och support i mindre utsträckning.

Skills

Säkerhetsbranschen

ARX-system

IT-support

Jira

Dörrmiljöer

IP-kommunikation

Kundkontakt

Teknisk utbildning

Engelska

Svenska

Education

Gymnasieexamen, teknisk inriktning

Tools

MS Office

Job description

Är du redo för en ny och spännande utmaning? ASSA ABLOY Opening Solutions Sweden AB söker en engagerad Product support & service technician.

Hos oss får du möjlighet att utvecklas i din roll och vara med och bidra till att driva branschen framåt. Vi söker dig som vill komma in med nya perspektiv och vara en del av vår fortsatta resa.

Du blir en del av vårt team i Mölnlycke, Sverige, där vi erbjuder en öppen och samarbetsinriktad kultur som ger dig goda förutsättningar att bygga en karriär att vara stolt över.

Vad du kommer att göra som vår Product support & service technician

Som supportmedarbetare inom säkerhetssystem är du en nyckelperson i vårt Technical Support-team. Du hanterar och löser inkommande supportärenden från kunder med supportavtal, och ansvarar självständigt för 2nd line support inom dina produktområden. Du håller även tekniska utbildningar för återförsäljare och stöttar R&D-teamet med tester av ny funktionalitet. Rollen kräver ett starkt tekniskt intresse, god kommunikationsförmåga och erfarenhet av säkerhetssystem - särskilt ARX.

I denna roll rapporterar man till Technical Support Manager.

Ansvarsområden som Product support & service technician

• Registrera, hantera och lösa inkommande supportärenden från kunder med supportavtal.
• Självständigt agera som 2nd line support inom angivna produktområden, via telefon och fjärruppkoppling.
• Bedöma ärendens karaktär och allvarlighetsgrad.
• Hålla tekniska utbildningar för återförsäljare och stötta R&D-teamet med regressionstester av ny funktionalitet.
• Besöka kunder för felsökning och support i mindre utsträckning.

Färdigheterna och erfarenheten du behöver

• 5+ års arbetslivserfarenhet inom säkerhetsbranschen och erfarenhet av säkerhetssystemet ARX.
• Dokumenterad praktisk erfarenhet av att installera, driftsätta och felsöka tekniskt avancerade system, samt erfarenhet av teknisk support inom IT-produkter och/eller produkter från säkerhetsmarknaden.
• Goda kunskaper i IT-miljöer, exempelvis MS Office och ärendehanteringssystem - erfarenhet av Jira är meriterande.
• Kunskap om komplexa dörrmiljöer och/eller IP-kommunikation är meriterande.
• Minst gymnasieexamen, gärna med teknisk inriktning, samt flytande svenska och engelska i tal och skrift.

För att trivas och lyckas i rollen behöver du vara en självgående person med ett genuint tekniskt intresse och förmåga att hantera flera ärenden samtidigt utan att tappa struktur eller kvalitet. Du har en naturlig fallenhet för att förmedla teknisk information på ett tydligt och pedagogiskt sätt, och du känner dig trygg i kundkontakt - oavsett om det sker via telefon eller på plats hos kund. Du är lösningsorienterad och tar initiativ till att självständigt söka information för att komma till botten med ett problem. Samarbete är viktigt för dig, och du bidrar aktivt till teamets gemensamma mål samtidigt som du trivs med att ta eget ansvar. Eftersom arbetet stundtals kan vara intensivt krävs det att du har god prioriteringsförmåga och förmågan att behålla lugnet även under press.

Vi erbjuder

• Vi erbjuder dig stor frihet att planera din arbetstid i samråd med kollegor och våra kunder.
• En konkurrenskraftig lön.
• Möjligheter till lärande och karriärutveckling, vare sig det är online-utbildning, ledarträning eller stärkande av dina färdigheter.
• Givetvis ingår det en del förmåner vid anställning hos oss, vi berättar gärna mer om dem när vi hörs.

Vi bygger mångsidiga och inkluderande team och uppmanar ansökningar från alla som kan se sig själva arbeta med oss.

För att säkerställa att din personliga information är säker, tittar vi inte på några ansökningar som skickas via e-post eller post.

Beroende på rollens riskprofil kan en bakgrundskontroll behöva genomföras. Slutkandidater kan därför komma att genomgå en bakgrundskontroll. Genomförandet av bakgrundskontrollen sker med samtycke och baseras på vår integritetsinformation för kandidater.

Låt oss tillsammans skapa en tryggare och mer öppen värld!

För att få reda på mer om oss, besök www.assaabloy.com