ARX Security: Senior Product Support & Service Pro

ASSA ABLOY AB; United States; On-site; USD 44,000 - 57,000; Full time

Job summary

ASSA ABLOY Opening Solutions Sweden AB söker en engagerad Product support & service technician i Mölnlycke. Du hanterar inkommande supportärenden, arbetar som 2nd line support och utbildar återförsäljare samtidigt som du stödjer R&D.

Du har minst 5 års erfarenhet från säkerhetsbranschen och ARX-systemet, goda IT-kompetenser och flytande svenska och engelska. En konkurrenskraftig lön och utvecklingsmöjligheter erbjuds.

Qualifications

• Minst gymnasieexamen, gärna teknisk inriktning.
• 5+ års arbetslivserfarenhet inom säkerhetsbranschen och ARX-erfarenhet.
• Goda kunskaper i IT-miljöer och ärendehanteringssystem (gärna Jira).
• Goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift.

Responsibilities

• Registrera, hantera och lösa inkommande supportärenden från kunder med supportavtal.
• Självständigt 2nd line support inom angivna produktområden via telefon och fjärruppkoppling.
• Bedöma ärendets karaktär och allvarlighetsgrad.
• Hålla tekniska utbildningar för återförsäljare och stötta R&D-teamet med regressionstester.
• Besöka kunder för felsökning och support i mindre utsträckning.

Skills

Säkerhetsbranschen

ARX-system

IT-support

Jira

Dörrmiljöer

IP-kommunikation

Kundkontakt

Teknisk utbildning

Engelska

Svenska

Education

Gymnasieexamen, teknisk inriktning

Tools

MS Office

Job description

ASSA ABLOY Opening Solutions Sweden AB söker en engagerad Product support & service technician i Mölnlycke. Du hanterar inkommande supportärenden, arbetar som 2nd line support och utbildar återförsäljare samtidigt som du stödjer R&D.

Du har minst 5 års erfarenhet från säkerhetsbranschen och ARX-systemet, goda IT-kompetenser och flytande svenska och engelska. En konkurrenskraftig lön och utvecklingsmöjligheter erbjuds.