First Line Support

Lime Technologies AB; Town of Sweden (NY); On-site; USD 33,120 - 43,470; Full time

Job summary

Lime Technologies AB söker en tekniskt nyfiken och serviceinriktad problemlösare för ett årsvikariat i Sverige. Du blir 1st line-supportens första röst för kunderna och guidar dem till rätt lösning i olika kanaler.

Du kommer arbeta nära support, utvecklare och konsulter, med möjlighet att lägga till kunskap om våra egna mjukvaruprodukter. Önskvärt är språk som tyska eller finska.

Qualifications

• Erfarenhet av kundtjänst/helpdesk uppskattas.
• God förmåga att kommunicera på svenska och engelska, i tal och skrift.

Responsibilities

• Svara på inkommande ärenden via telefon, chatt och e-post och felsöka direkt.
• Stödja användare i våra system och hjälpa dem arbeta smartare och effektivare.
• Samarbeta med support, utvecklare och konsulter för att lösa mer komplexa frågor.
• Komma med egna idéer och förbättringar till teamet.

Skills

Kundsupport

Kommunikation

Teknisk intresse

Engelska färdigheter

Job description

Tekniskt nyfiken och service minded problemlösare!

Vi söker nu en person för ett år vikariat med möjlighet till förlängning.

Du kanske inte ser dig själv som ett supportproffs (än), men du älskar att klura, ställa frågor och hjälpa andra. Du är nyfiken, orädd och får energi av att lista ut hur saker funkar – och ännu mer när du får förklara det på ett enkelt sätt för någon annan. Då är du redan nära vårt team.

Vi söker en problemlösare till vår 1st line-support. Du är den första rösten kunden möter – och den som guidar dem fram till rätt lösning. Ibland är det snabba puckar, ibland krävs det mer detektivarbete. Vi jobbar med våra egna mjukvaruprodukter, så du kommer snabbt att få nörda ner dig i både teknik och kundbehov.

Det är en bonus om du talar tyska eller finska.

Så här kan en arbetsdag se ut:

• Du svarar på inkommande ärenden både via telefon, chatt och mail och börjar felsöka direkt
• Du stöttar användare i våra system, hjälper dem jobba smartare och mer effektivt
• Du samarbetar med andra inom support, utvecklare och konsulter för att lösa mer komplexa frågor
• Du kommer med egna idéer, förbättringar och kanske något nytt knep att dela med teamet

Vad som gör jobbet roligt?

Våra kunder är glada, trevliga och vill hitta lösningar tillsammans med oss. Vi har lyckats skapa ett samarbete snarare än “support”. Du kommer inte bara få hjälpa – du kommer få göra skillnad.

Teamet består av alla möjliga personligheter – metaltrummisar, brädspelsälskare, padelspelare och livsnjutare. Vi har inte en ”type”. Vi tycker att det är spännande att se vad våra olikheter kan bidra med till totalen. Våra gemensamma nämnare är dock en stark teamkänsla, kärlek till kundservice och problemlösning, samt att ha kul på jobbet.

Vem tror vi att du är?

Du kanske har jobbat i kundtjänst, helpdesk eller callcenter tidigare. Eller så har du aldrig haft en supportroll – men gillar teknik, människor och att hjälpa till. Det viktiga är att du:

• Är nyfiken, orädd och lär dig snabbt
• Gillar att prata i telefon och har en god känsla för service
• Har ett tekniskt intresse (du behöver inte vara expert – det löser vi!)
• Kommunicerar tydligt på svenska och engelska – i både tal och skrift
• Meriterande om du kan tyska alternativt finska

Redo att hoppa på?

Det viktigaste är inte vad du har gjort – utan vad du vill göra framåt. Känner du att du skulle trivas i ett jobb där du får kombinera teknik, problemlösning och mänsklig kontakt? Sök då direkt – vi ser fram emot att prata mer med dig! Detta är till att börja med ett vikariat på ett år, men med möjlighet till förlängning.

OBS! Alla ansökningarna kommer att börja hanteras först i augusti.