продакт-менеджер сервиса бытовых услуг

Авито; United States; Remote; USD 140,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

ДМС

Страхование жизни

Консультации по ЗОЖ

Job summary

Авито ищет руководителя направления по работе с исполнителями для сервиса под ключ, который соединит клиентов и мастеров. Вы будете формировать стратегию сотрудничества, определять модель работы и приоритеты продукта, а затем масштабировать партнёрский канал и интеграции.

Задача — автоматизировать передачи заказов и расчётов, держать под контролем качество и сроки, выстраивать процессы с самозанятыми и ИП, обеспечивая рост и удержание исполнителей.

Qualifications

• Минимум 5 лет управления цифровыми продуктами и результативные запуски и развитие продукта/направления
• Опыт работы с продуктами со сложной операционной моделью: площадки услуг, такси, доставка или аналогичные направления
• Понимание баланса спроса и предложения на практике: доля заказов с найденным исполнителем, доля принятых заказов, отток исполнителей, субсидии
• Опыт партнёрских интеграций и автоматизации операционных процессов
• Умение выстраивать процессы там, где на старте нет готового подхода и команды
• Понимание связи цифрового продукта с операционной работой: отбор исполнителей до контроля сроков и качества
• Способность вести направление в условиях неопределённости и объединять команды вокруг результата

Responsibilities

• формировать стратегию направления по работе с исполнителями
• определять целевую модель работы с исполнителями
• выбирать продуктовые приоритеты
• собирать путь собственного мастера от первого касания до выплаты
• выстраивать процессы работы с самозанятыми и ИП
• подключать новых партнёров
• выстраивать интеграции
• автоматизировать передачу заказов, статусов и расчёты
• отвечать за долю заказов, для которых найден исполнитель
• помогать каждому заказу быстро находить мастера даже при ограниченных субсидиях
• улучшать подбор исполнителя под заказ
• развивать удержание и мотивацию исполнителей
• развивать индивидуальные рейтинги и отзывы
• определять критерии качества
• улучшать механики работы с отменами, нарушениями и повторными обращениями

Skills

5+ лет цифровых продуктов

опыт в агрегаторах услуг

понимание спроса и предложения

опыт партнёрских интеграций

работа в условиях неопределённости

Job description

Описание

О команде: Мы строим «Услугу под ключ»: сервис, в котором можно заказать мелкий ремонт, сантехнические работы, сборку мебели или установку техники по фиксированной цене. Клиенту не нужно самостоятельно искать мастера, договариваться о стоимости и контролировать процесс — Авито помогает подобрать исполнителя. Мастеру не нужно размещать объявления, подключать услуги продвижения и самостоятельно искать клиентов. Сейчас исполнители приходят к нам через партнёров. Следующий шаг — развивать оба направления: строить сеть исполнителей, которые работают с Авито напрямую, и масштабировать партнёрский канал через новые интеграции.

Задачи

• формировать стратегию направления по работе с исполнителями
• определять целевую модель работы с исполнителями
• выбирать продуктовые приоритеты
• собирать путь собственного мастера от первого касания до выплаты
• выстраивать процессы работы с самозанятыми и ИП
• подключать новых партнёров
• выстраивать интеграции
• автоматизировать передачу заказов, статусов и расчёты
• отвечать за долю заказов, для которых найден исполнитель
• помогать каждому заказу быстро находить мастера даже при ограниченных субсидиях
• улучшать подбор исполнителя под заказ
• развивать удержание и мотивацию исполнителей
• развивать индивидуальные рейтинги и отзывы
• определять критерии качества
• улучшать механики работы с отменами, нарушениями и повторными обращениями

Требования

• не менее 5 лет управляли цифровыми продуктами и можете показать результаты самостоятельного запуска и развития продукта или крупного направления
• работали с продуктами со сложной операционной моделью: площадками услуг, такси, доставкой или другими похожими направлениями
• понимаете баланс спроса и предложения на практике: долю заказов с найденным исполнителем, долю принятых заказов, отток исполнителей, субсидии
• работали с партнёрскими интеграциями и автоматизацией операционных процессов
• умеете выстраивать процессы, когда на старте нет готового подхода и команды
• понимаете, как цифровой продукт связан с операционной работой: отбором и подключением исполнителей, распределением заказов, контролем сроков и качества, разбором спорных ситуаций
• способны вести направление в условиях неопределённости, аргументировать приоритеты и объединять несколько команд вокруг измеримого результата

Условия

• расширенная забота о здоровье: ДМС, страхование жизни, онкострахование, сервис психологической поддержки, а также финансовые, юридические и ЗОЖ-консультации для вас и ваших близких
• корпоративный спорт: групповые тренировки, велбиинг-приложение
• спецпредложения от партнёров и скидки на сервисы Авито: бронирование жилья, услуги продвижения, ипотечное страхование
• компенсация питания
• возможность запускать продукты, которыми пользуются миллионы людей
• зрелая продуктовая культура с прозрачными и эффективными процессами
• перспективы для роста и понятный карьерный трек
• комьюнити экспертов мирового уровня, обучение, поддержка и обмен опытом