Permanent employee

Vice Sporting Goods GmbH; Germany (OH); On-site; USD 69,069 - 103,603; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice Optionen

Weiterentwicklungsbudget

Remote work zwei Wochen pro Jahr (EU)

Job summary

Vice Sporting Goods GmbH in Deutschland sucht einen Senior Experience Manager (m/w/d) zur Gestaltung des gesamten Markenerlebnisses über alle Touchpoints. Sie etablieren moderne Tools und AI-gestützte Prozesse und arbeiten datengetrieben an der kontinuierlichen Verbesserung der Customer Experience.

Sie arbeiten eng mit Marketing, CRM, UI/UX, Produkt und Sales zusammen, um eine konsistente Experience zu gewährleisten und das Golf-Labels weiterzuentwickeln.

Qualifications

• Mehrjährige Berufserfahrung in Experience-, Brand- oder E-Commerce-/DTC-nahen Rollen
• Starkes konzeptionelles und strategisches Denken – gepaart mit Hands-on-Mentalität
• Hohe Affinität zu modernen Tools: CRM-Systeme, Ticketing-Plattformen, AI-Lösungen im Customer Service
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Erfahrung mit CX-KPIs und Reporting
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten und Stakeholder-Management über Abteilungsgrenzen hinweg
• Eigenständige, proaktive Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Begeisterung für Golf ist ein Plus, aber kein Muss

Responsibilities

• Optimierung der B2B Client Experience entlang des gesamten Order-Prozesses
• Sicherstellung einer konsistenten Experience über alle relevanten Touchpoints gemeinsam mit den Fachbereichen
• Weiterentwicklung der Unboxing Experience: Verpackung, Beileger, Paket-Inhalte
• Zusammenarbeit mit CRM zu Angebotsflyern, Aktionen und regionalen Kampagnen im Paket
• Mitgestaltung der Produktpräsentation im Handel (Displays, POS-Erlebnis)
• Analyse der Top-Kundenanfragen nach Produkt-Launches und Ableitung konkreter Maßnahmen
• Aufbau eines CX-Reportings: CSAT/NPS, Response Times, First Contact Resolution

Skills

Experience management

Brand strategy

E-commerce / DTC

CX KPIs

Stakeholder management

Deutsch/Englisch

Golf enthusiasm

Tools

CRM systems

Ticketing platforms

AI in CX

Job description

About the Job

Du hast Lust, die Zukunft des Golfsports mitzugestalten? Dann komm in unser Team! Gemeinsam mit über 85 passionierten Mitarbeitenden sind wir fest entschlossen, die Golfbranche zu revolutionieren. Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n motivierte/n Senior Experience Manager (m/w/d), bereit, Teil unseres Unternehmens in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu werden. In dieser Rolle gestaltest du das gesamte Markenerlebnis rund um unsere Produkte über alle Touchpoints hinweg, von der Website über das Unboxing bis zur Produktpräsentation im Handel. Du etablierst moderne Tools und AI-gestützte Prozesse und entwickelst die Experience kontinuierlich weiter, eigenständig, datengetrieben und mit echtem Gestaltungsanspruch. Ready to embrace your Vice?

Your Fairway

Omnichannel Experience

• Optimierung der B2B Client Experience entlang des gesamten Order-Prozesses

• Sicherstellung einer konsistenten Experience über alle relevanten Touchpoints gemeinsam mit den Fachbereichen

Experience Design & Trade Marketing

• Weiterentwicklung der Unboxing Experience: Verpackung, Beileger, Paket-Inhalte

• Zusammenarbeit mit CRM zu Angebotsflyern, Aktionen und regionalen Kampagnen im Paket

• Mitgestaltung der Produktpräsentation im Handel (Displays, POS-Erlebnis)

Insights & kontinuierliche Optimierung

• Nach Produkt-Launches: Analyse der Top-Kundenanfragen und Ableitung konkreter Maßnahmen gemeinsam mit UI/UX und dem Website-Team (z. B. FAQ-Inhalte direkt auf die Produktseite)

• Systematisches Zurückspielen von Kundenfeedback aus Calls und Tickets an das Produkt-Team

• Aufbau eines CX-Reportings: Customer Satisfaction (CSAT/NPS), Response Times, First Contact Resolution, Conversion aus Support-Kontakten

Cross-funktionale Schnittstellen

• Enge Zusammenarbeit mit Marketing, CRM, UI/UX, Produkt und Sales – mit klarer Abgrenzung, aber ohne Silodenken

• Du orchestrierst, statt zu verwalten: Impulse aus der Experience landen dort, wo sie Wirkung entfalten

Your Scorecard

• Mehrjährige Berufserfahrung (5+ Jahre) in Experience-, Brand- oder E-Commerce-/DTC-nahen Rollen, idealerweise im Consumer-Brand-Umfeld

• Starkes konzeptionelles und strategisches Denken – gepaart mit Hands-on-Mentalität

• Hohe Affinität zu modernen Tools: CRM-Systeme, Ticketing-Plattformen, AI-Lösungen im Customer Service

• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Erfahrung mit CX-KPIs und Reporting

• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten und Stakeholder-Management über Abteilungsgrenzen hinweg

• Eigenständige, proaktive Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Begeisterung für Golf ist ein Plus, aber kein Muss

Our Clubhouse

• Wir fördern Vielfalt und Innovation– Unser kunterbuntes Team setzt sich aus Menschen unterschiedlichster Herkunft und verschiedenen Blickwinkeln zusammen, alle vereint durch eine frische, mutige Idee.

• Übernehme Verantwortung ab Tag eins– Bei uns spielt jede/r Einzelne eine wichtige Rolle dabei, Vice Golf voranzutreiben und unserer Vision so ein Stück näher zu kommen.

• Passe deine Arbeitszeiten deinem Leben an– Bleib flexibel mit unseren individuellen Arbeitszeiten und Homeoffice Optionen.

• Wachse gemeinsam mit uns– Deine persönliche Weiterentwicklung ist uns wichtig, daher erwartet dich bei uns neben regelmäßigem Performance Feedback auch ein jährliches Weiterentwicklungs-Budget.

• Brich aus der Routine aus- Du hast die Möglichkeit, aus EU-Ländern deiner Wahl für insgesamt zwei Wochen pro Jahr remote zu arbeiten.

• Bleibe aktiv– Dein Wohlbefinden ist uns wichtig, daher subventionieren wir EGYM Wellpass, sodass du für nur 30 € pro Monat trainieren kannst.

• Guad‘n!– Unser Foodji versorgt dich im Office mit einer abwechslungsreichen Auswahl an frischen Mahlzeiten und Snacks.

• Wir sorgen für Deine (ferne) Zukunft– Auch wenn der Ruhestand noch in weiter Zukunft scheint, wir bieten dir eine optionale betriebliche Altersvorsorge an.

• Work hard play hard– perfektioniere dein Golfspiel und verfeinere deinen Schwung auf dem Golfsimulator und Putting Green in unserem Office.

• Open Bar–genieße Afterwork-Drinks auf unserer Dachterrasse mit bestem Blick auf die Alpen.

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