Customer Success Manager (w/m/d)

Outdooractive AG; Germany (OH); On-site; USD 52,246 - 75,467; Full time

Benefits offered by this job

Kostenlose Pro Plus Version der Outdooractive App

Erst-Helfer-Kurse

Flexible Arbeitszeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Unterstützung in Notlagen

Nachhaltigkeit

Verpflegung & Energie

Umweltfreundliche Mobilität & Fitness

Corporate Benefits & DRV Travel Industry Card

Teamevents & Traditionen

Geschenke

Familie, Werte & Zukunft

Job summary

Outdooractive AG in Immenstadt sucht einen Customer Success Manager (w/m/d), der die aktive Betreuung von Bestandskunden übernimmt. In dieser Rolle sorgst du für nachhaltige Kundenbeziehungen und coachst Kunden in der Nutzung unserer Produkte.

Du erhältst flexible Arbeitszeiten und kannst sich auf tolle Mitarbeiterbenefits wie kostenlose App-Versionen, Gesundheitsförderung und Team-Events freuen.

Qualifications

• Erste Berufserfahrung im Customer Success Management oder ähnlichem.
• Hohe Leidenschaft für Outdoorsport und innovative Technologien.
• Erfahrung im B2B-Umfeld.

Responsibilities

• Aktive Betreuung und Entwicklung von Bestandskunden.
• Umsetzung und Steuerung digitaler Kundenprojekte.
• Kontinuierliche Optimierung bestehender Kundenlösungen.

Skills

Kommunikationsfähigkeit

Präsentationsfähigkeiten

Projektmanagement

Kundenbetreuung

Education

Abgeschlossenes Studium in BWL, Marketing oder Tourismus

Tools

Digitale Produkte

Daten-Schnittstellen

Job description

Was Outdooractive weltweit einzigartig macht

Seit über 30 Jahren entwickeln wir hochpräzise digitale Karten und datengetriebene Innovationen in einem agilen Tech-Umfeld. Bei uns arbeitest du an einem einzigartigen Produkt, das Tradition, Natur und moderne Innovation vereint. Als inhabergeführtes Tech-Unternehmen im Allgäu bieten wir dir ein Arbeitsumfeld, das auf Nachhaltigkeit, Werteorientierung und klare Zukunftsorientierung setzt:Der größte digitale Reiseführer der Welt zu werden.
Arbeite an einem digitalen Plattform-Ökosystem, das es nur einmal auf der Welt gibt. Werde Teil eines internationalen Teams aus Entwicklern, Kartographen und vielen anderen Experten, die mit Leidenschaft unser Produkt vorantreiben und bereits weltweit über 60 Millionen Menschen erreichen.
In einem Umfeld, das Tradition und Innovation vereint, arbeitest du mit einem Team, das bodenständig und zugleich zukunftsorientiert denkt – aus echter Überzeugung für das, was wir tun.

"Nur auf neuen Wegen hinterlässt man sichtbare Spuren." Hartmut Wimmer, Gründer Outdooractive

Als Customer Success Manager (w/m/d) gehören Sie in unserer Zentrale in Immenstadt im Allgäu der Abteilung Business Solutions an. Hier werden sowohl unsere zielgruppen-spezifischen Business-Lösungen, als auch die Business-Kunden selbst mit deren Projekten betreut. Die Bandbreite dieser Projekte umfasst das gesamte Portfolio unseres Hauses, daher nehmen Sie auch eine wichtige Schnittstelle zwischen unseren Kunden und den hausinternen Fachabteilungen ein.

Dein neuer Job

• Deine Aufgabe ist die aktive Betreuung und Entwicklung von Bestandskunden, mit dem Ziel, nachhaltige und erfolgreiche Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen.
• Du übernimmst die Verantwortung für die erfolgreiche Umsetzung und Steuerung digitaler Kundenprojekte im Bereich Customer Success und die Erstellung von Reportings zum Projektstatus.
• Du stellst die kontinuierliche Optimierung und den Ausbau von bestehenden Kundenlösungen sicher.
• Du identifizierst Potenziale für Upselling und Cross-Selling, um zusätzliche Mehrwerte für die Kunden zu schaffen.
• Du arbeitest eng mit internen Teams zusammen, um die Anforderungen und Erwartungen der Kunden zu übertreffen und die Nutzung unserer Plattform zu maximieren.
  Du berätst und schulst unsere Kunden in der Nutzung unserer Produkte und Services und entwickelst proaktiv Lösungen, um ihre Ziele zu erreichen.

Wie du uns von dir überzeugen kannst

• Du kannst ein abgeschlossenes Studium in einem relevanten Bereich (z.B. BWL, Marketing, Tourismus oder vergleichbar) vorweisen.
• Du verfügst über erste Berufserfahrung im Customer Success Management, Account Management oder einer vergleichbaren Position, vorzugsweise in der Tourismusbranche.
• Du bist erfahren im Umgang mit digitalen Produkten, Daten-Schnittstellen und der Steuerung von Projekten, idealerweise im B2B-Umfeld.
• Du verfügst über starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln.
• Du arbeitest eigenverantwortlich und proaktiv und hast Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern.
• Du weist eine hohe Leidenschaft für Outdoorsport und innovative Technologien auf.
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch sowie auf Englisch.

Was wir dir bieten

• Kostenlose Pro Plus Version der Outdooractive App für unsere Mitarbeiter – Nutze die besten Outdoor-Inhalte und exklusiven Karten für alle Sportarten, um deine Touren optimal zu planen – für maximale Sicherheit und Vorbereitung bei deinen Outdoor-Abenteuern.
• Erst-Helfer-Kurse – Sei bestens vorbereitet und sicher bei all deinen Outdoor-Aktivitäten.
• Flexible Arbeitszeiten – Arbeite so, wie es am besten zu deinem Leben passt.
• Betriebliche Altersvorsorge – Wir sorgen für deine Zukunft vor – mit einer attraktiven betrieblichen Altersvorsorge.
• Unterstützung in Notlagen – In schwierigen Zeiten stehen wir dir mit Rückhalt und Unterstützung zur Seite.
• Nachhaltigkeit – Wir sind GWÖ bilanziert und übernehmen Verantwortung für unseren Planeten – zum Beispiel durch regionale Lieferanten, Plastikverzicht und eine jährliche Spende an 1% for the Planet.
• Verpflegung & Energie – Frisches Obst, Getränke, gesunde Snacks und regelmäßige Walk-and-Talks bringen Energie, Bewegung und frische Ideen in den Arbeitsalltag.
• Umweltfreundliche Mobilität & Fitness – Egal, ob Rennrad, Mountainbike, Gravelbike oder E-Bike - mit deinem Dienstrad bist du auf dem Arbeitsweg und in der Freizeit umweltfreundlich und fit unterwegs. Profitiere zusätzlich von unseren Firmenfitness-Angeboten für deine Gesundheit.
• Corporate Benefits & DRV Travel Industry Card – Genieße attraktive Rabatte auf Produkte und Dienstleistungen sowie Reisevorteile für außergewöhnliche Erlebnisse und perfekt ausgestattete Outdoorabenteuer.
• Teamevents & Traditionen – Erlebe unvergessliche Momente bei unseren Team-Events und Feierlichkeiten – vom Neujahrsempfang über mehrtägige Corporate Events bis hin zum traditionellen Christbaumloben.
• Geschenke – Wir feiern dich und deine Erfolge – mit besonderen Überraschungen und Geschenken.
• Familie, Werte & Zukunft – Werde Teil eines familiengeführten Unternehmens, das Innovation, Nachhaltigkeit und eine klare Zukunftsvision lebt.

Über uns

Bei Outdooractive vereinen wir Technologie, Natur und Innovation mit dem Ziel, den größten digitalen Reiseführer der Welt zu entwickeln. Werde Teil eines internationalen Teams, das mit Leidenschaft die Zukunft des Tourismus gestaltet.