Payments Success Manager — Fully Remote Ops Lead

Ethena Labs; United States; A distancia; USD 80.000 - 120.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Ethena Labs ищет Customer Success Manager для hands-on роли, где вы будете ответственны за опыт клиентов после регистрации в Ethena Pay и управление очередью поддержки. Вы начнёте с активной работы в тикетах, а затем развиваете операции поддержки и платежей по мере роста команды.

Кандидат имеет опыт работы в денежных продуктах и способен выстраивать процессы, работать с несколькими отделами и давать качественные решения пользователям в удалённой среде.

Formación

• Опыт работы в поддержке потребителей финансового продукта, где обработались реальные денежные потоки.
• Умение сокращать объём работы за счёт оптимизации процессов с использованием показателей.
• Опыт построения качественной поддержки с данными удовлетворённости.
• Опыт взаимодействия с продуктом и отделами разработки на основе поддержки.

Responsabilidades

• Ведение очереди поддержки и самостоятельная обработка входящих тикетов.
• Установка первых ответов и достижение целевых сроков решения.
• Определение и мониторинг барьеров качества поддержки; работа с удовлетворённостью пользователей.
• Передача инсайтов в продукцию и инженерию; участие в формировании Produkt/Operations readouts.
• Развитие операций поддержки: KPI-дашборды, управление командой и координация с внешними партнёрами.

Conocimientos

Опыт поддержки клиентов

Операции по платежам

Управление KPI

Кросс-функциональная работа

Herramientas

Zendesk

Descripción del empleo

Ethena Labs ищет Customer Success Manager для hands-on роли, где вы будете ответственны за опыт клиентов после регистрации в Ethena Pay и управление очередью поддержки. Вы начнёте с активной работы в тикетах, а затем развиваете операции поддержки и платежей по мере роста команды.

Кандидат имеет опыт работы в денежных продуктах и способен выстраивать процессы, работать с несколькими отделами и давать качественные решения пользователям в удалённой среде.