Onboarding Manager

AVP; United States; Remote; USD 90,000 - 140,000; Full time

Job summary

AVP propose un poste clé pour construire le parcours d'onboarding côté client et fournisseur dans Soren, en pensant l'onboarding comme un produit avec outils et indicateurs. Vous travaillerez avec Sacha, qui pilote le produit et les opérations.

Vous serez responsable du déploiement client, données, paramétrage et formation des équipes achats et chantier, et vous réinventerez les processus répétitifs via automatisations et maquettes.

Qualifications

• 2 à 3 ans d'expérience dans un rôle opérationnel, produit ou projet.
• Expérience en onboarding ou en implémentation est un plus.
• Expérience avec l'IA et les agents pour analyser des données et automatiser.
• Capacité à travailler dans un contexte en évolution rapide.
• Capacité à communiquer clairement à l'écrit et à l'oral.

Responsibilities

• Construire, avec l'équipe produit et opérations, le parcours d'onboarding côté client et côté fournisseur, de la signature aux premières commandes passées dans Soren, et le faire évoluer à chaque déploiement.
• Mettre en production les nouveaux clients : périmètre, données, paramétrage, prise en main par les équipes achats et chantier.
• Activer les fournisseurs de chaque client sur le réseau Soren, loueurs et marchands, et s'assurer qu'ils répondent dans l'outil dès les premières commandes.
• Industrialiser ce qui se répète : imports de données, automatisations, supports de prise en main, tableaux d'adoption.
• Suivre les indicateurs de l'onboarding : délai de mise en production, activation des fournisseurs, adoption à trente jours.

Skills

Expérience opérationnelle/ produit/pro

Onboarding/implémentation

IA et agents

Construction à partir de peu

Communication écrite et orale

Tools

Automation tooling

Job description

Vous construisez le système qui met chaque nouveau client et son réseau de fournisseurs en production sur Soren.

Un client Soren, c'est une direction achats, des chantiers et tout un réseau de fournisseurs à activer dans le produit. Aujourd'hui ce travail repose sur l'équipe produit et opérations, un compte après l'autre. On cherche la personne qui va prendre ces déploiements en main et en faire un système : un parcours d'onboarding pensé comme un produit, avec ses outils et ses indicateurs. Vous travaillerez au quotidien avec Sacha, qui pilote le produit et les opérations.

Ce que vous ferez

• Construire, avec l'équipe produit et opérations, le parcours d'onboarding côté client et côté fournisseur, de la signature aux premières commandes passées dans Soren, et le faire évoluer à chaque déploiement.
• Mettre en production les nouveaux clients : périmètre, données, paramétrage, prise en main par les équipes achats et chantier. Vous tenez le calendrier de chaque compte.
• Activer les fournisseurs de chaque client sur le réseau Soren, loueurs et marchands, et s'assurer qu'ils répondent dans l'outil dès les premières commandes.
• Industrialiser ce qui se répète : imports de données, automatisations, supports de prise en main, tableaux d'adoption. Vous repérez ce qui doit devenir produit, vous le maquettez et vous le portez auprès de l'équipe.
• Suivre les indicateurs de l'onboarding : délai de mise en production, activation des fournisseurs, adoption à trente jours. Remonter à l'équipe produit tout ce qui freine dans le parcours.

Qui on cherche

• Vous avez deux à trois ans d'expérience dans un rôle opérationnel, produit ou projet. Une expérience en onboarding ou en implémentation est un plus, pas un prérequis.
• Vous avez déjà transformé un processus manuel en système : un outil, une automatisation, une documentation que d'autres ont reprise.
• Vous travaillez déjà avec l'IA et les agents au quotidien, pour analyser des données, construire vos propres outils ou automatiser ce qui se répète.
• Vous aimez construire à partir de peu, dans un contexte qui change vite.
• Vous dites les choses clairement, à l'écrit comme à l'oral, y compris quand quelque chose ne va pas.

Vous travaillez sur le sujet qui conditionne la vitesse à laquelle Soren peut signer et servir de nouveaux clients. Ce que vous construisez devient la méthode des déploiements suivants.

Le process

1. 01

   Premier échange

   30 minutes avec un des fondateurs : votre parcours, notre contexte.

2. 02

   Mise en situation

   Un échange avec Sacha autour d'un déploiement réel : comment vous vous y prendriez, ce que vous demanderiez en premier.

3. 03

   Étude de cas

   Un cas d'onboarding préparé chez vous puis débriefé ensemble. On regarde comment vous structurez le problème et ce que vous auriez outillé en premier.

4. 04

   Rencontre de l'équipe

   Vous rencontrez celles et ceux avec qui vous travaillerez. Si c'est un oui des deux côtés, on avance vite.