Night Manager

Accor Hotels; Greenlawn (NY); On-site; USD 35,000 - 55,000; Full time

Job summary

Un emocionante puesto en el sector hotelero donde tendrás la oportunidad de ser un embajador de un servicio excepcional. En este rol, serás responsable de la gestión de turnos de recepción, asegurando que cada huésped se sienta valorado y bien atendido. Trabajarás en un entorno dinámico, colaborando con un equipo apasionado por la hospitalidad. Si te encanta interactuar con personas y tienes un fuerte enfoque en el servicio al cliente, esta es la oportunidad perfecta para ti en un hotel de renombre. Únete a un equipo que valora la dedicación y la atención al detalle, y contribuye a crear experiencias memorables para los huéspedes.

Benefits

Descuentos en estancias

Comidas gratuitas

Oportunidades de desarrollo profesional

Seguro de salud

Qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente en un entorno hotelero.
• Capacidad para manejar situaciones de alta presión y conflictos.

Responsibilities

• Gestionar turnos de recepción y asegurar un servicio al cliente excepcional.
• Colaborar con otros departamentos para garantizar la satisfacción del huésped.

Skills

Atención al cliente

Gestión de conflictos

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Education

Diploma de secundaria

Formación en hospitalidad

Tools

Opera

Job description

Company Description

Mondrian Mexico City Condesa

El Mondrian Condesa, con un diseño fascinante y una gastronomía deliciosa, representa la energía de Ciudad de México, un crisol de culturas. El hotel, con una ubicación perfecta entre dos barrios fascinantes, le hará viajar a un cuento de hadas cultural moderno. Las 183 habitaciones y suites, con luz natural, cuentan con un alegre mural de Ara Starck y presentan una decoración moderna y relajante. El Mondrian Condesa también tiene cuatro restaurantes y bares adorados por la comunidad local.

Desde el encanto del bar de vinos-floristería The Flower Shop y la creatividad de la mixología de La Terraza y el magnetismo del Skybar, todos los establecimientos le permitirán descubrir la magia de este destino.

Job Description

PROPOSITO

Bajo la orientación general del Front Office Manager o cualquier otra persona autorizada por la dirección, ser un embajador de un alto nivel de servicio y asegurarse de que representar los valores fundamentales de Mondrian, sea visible en todos los aspectos del Departamento de Recepción.

DEBERES Y FUNCIONES

• Asumir la propiedad y responsabilidad de los turnos de gestión nocturna.
• Registrar en el pass down todos y cualquier incidente que ocurra en el hotel y dar seguimiento al Front Office Manager, Director of Operations, y/o al Gerente del Hotel.
• Informar sobre cualquier accidente, incidente o robo tanto para los huéspedes internos como externos, y colaborar con el Gerente de Seguridad y Seguridad según sea necesario.
• Conocimiento de todas las llegadas y salidas, utilizando el nombre del huésped en todo momento.
• Verificar las llegadas y salidas del día actual, tomando las medidas apropiadas en caso de situaciones de reservas completas.
• Estar completamente informado sobre la situación actual de disponibilidad en cualquier momento dado, así como la disponibilidad futura.
• Conocimiento completo de todas las características y servicios (incluyendo restaurantes y bares, spa/gimnasio - menú/precio/promociones/horarios).
• Estar completamente informado sobre todos los tipos de habitaciones del hotel, números, distribución, ubicaciones y tarifas.
• Estar completamente informado sobre paquetes especiales, promociones a corto y largo plazo (hotel, restaurantes, spa).
• Colaborar con Housekeeping e Ingeniería según sea necesario para habitaciones fuera de servicio.
• Garantizar la precisión de la entrada en los sistemas de reservas y recepción, así como el contenido/legibilidad de las tarjetas de registro.
• Gestionar oportunidades de venta adicional, recopilación de correos electrónicos y otras iniciativas de Recepción.
• Garantizar que todos los suministros necesarios estén disponibles para la Recepción para trabajar eficientemente y supervisar la realización de pedidos/completar órdenes de compra de acuerdo con las políticas y procedimientos del hotel.
• Responder a todos los problemas/comentarios planteados en informes internos y externos, informes de TripAdvisor, y colaborar con el Front Office Manager y la dirección del hotel según sea necesario.
• Realizar y completar proyectos especiales, tareas u otras solicitudes razonables del Front Office Manager y/o Gerente del Hotel.
• Conocer y dar la bienvenida a titulares regulares de tarjetas globales y a huéspedes VIP.
• Garantizar la privacidad y seguridad de los huéspedes, respetando la información confidencial.
• Mantener y utilizar efectivamente los perfiles de los huéspedes a través de Opera
• Garantizar que se cumplan y administren todas las solicitudes especiales de los huéspedes.
• Garantizar que los Agentes de Recepción estén completamente informados sobre las políticas y procedimientos correctos para: consultas y solicitudes de reservas, asignación de habitaciones, preasignación y manejo de llegadas de grupos, registro de huéspedes, ofrecer asistencia con el equipaje y/o acompañar a las habitaciones de los huéspedes, huéspedes VIP/espontáneos y manejo de quejas/comentarios.
• Dar seguimiento a cualquier cuenta dudosa transferida por los Agentes de Recepción.
• Autorizar y firmar pagos, correcciones, ajustes y depósitos de caja.
• Participar plenamente en la preparación de presupuestos departamentales y del hotel, así como en cualquier otro informe financiero si se solicita.
• Garantizar que los Agentes de Recepción equilibren al cierre de turno y resolver cualquier discrepancia en la auditoría y el equilibrio de la caja.
• Colaborar y coordinar con Cuentas y el Front Office Manager para cualquier solicitud y procedimiento especial de facturación.
• Estar completamente informado sobre los procedimientos de cambio de moneda extranjera.
• Estar completamente informado sobre la política de crédito del hotel en relación con: pagos en efectivo, pagos con tarjeta de crédito, cuentas corporativas, pagos con vales y pagos de terceros.
• Mantendrás una actitud positiva y prestarás atención a los detalles durante todo el turno.
• Como parte importante de un equipo, intentarás ayudar a los compañeros que necesiten asistencia tanto del departamento de reservas como de otros departamentos.
• Mantendrás la calma en los periodos de mayor actividad para realizar el trabajo de manera eficiente y pedirás ayuda cuando sea necesario.
• Cualquier otra tarea razonable asignada por el supervisor o gerente.
• Reconocemos que estamos en la industria de la hospitalidad y eso puede requerir que proporcionemos servicio lateral.
• En ocasiones, solicitaremos a cada miembro del equipo que realice diversas tareas relacionadas según sea necesario, en aras de brindar un servicio excepcional al cliente.