Network Support Engineer

TRONTEQ GmbH; Delaware; On-site; USD 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

TRONTEQ GmbH sucht einen Pre- & Aftersales Network Specialist, der Kunden weltweit technisch von der Konzeptphase bis zum laufenden Betrieb begleitet. Sie arbeiten eng mit Vertrieb und Entwicklung zusammen und betreuen Infrastrukturprojekte im Bereich zuverlässiger Carrier-grade Netzwerke.

Sie bringen fundierte Netzwerktechnik mit, reisen gerne zu Kundeneinsätzen und kommunizieren sicher auf Deutsch und Englisch. Weiterentwicklung im Fahrzeug-IT-Umfeld rundet das Profil ab.

Qualifications

• Ausbildung oder Studium in Informatik, Elektro- oder Nachrichtentechnik oder vergleichbare Praxis.
• 2+ Jahre Netzwerk-Support, sicher in Ethernet, VLAN, RSTP, IGMP und QoS.
• Erfahrung mit Managed Switches und Wireshark.
• Deutsch und Englisch auf muttersprachlichem Niveau.
• Reisebereitschaft für Einsätze bei Kunden im In- und Ausland.

Responsibilities

• Support-Anfragen von Verkehrsbetrieben, Herstellern, Integratoren und Vertrieb per Ticket, E‑Mail und Telefon.
• Fehleranalyse: Netzwerkprobleme (Layer 2/3, VLAN, Multicast, Redundanz, PoE) lösen.
• Konfiguration: Switch-Konfigurationen erstellen, Inbetriebnahme und Abnahmetests begleiten.
• Eskalation und RMA: komplexe Fälle an Entwicklung und Fertigung geben, RMA bearbeiten.
• Wissensaufbau: Knowledge Base, Anwendungshinweise und Demo‑Setups pflegen.
• Vertriebsunterstützung: Technische Fragen in Ausschreibungen beantworten, Pilotprojekte begleiten.
• Dokumentation: Supportfälle im Ticketsystem nachvollziehbar festhalten.

Skills

Ethernet

VLAN

RSTP

IGMP

QoS

Wireshark

Managed Switches

Kundenorientierung

Education

Ausbildung oder Studium in Informatik, Elektro- oder Nachrichtentechnik

Tools

Wireshark

Managed Switches

Job description

Einleitung

TRONTEQ GmbH ist ein deutscher Hersteller und Spezialist für robusteM12-Ethernet-Switches der Produktlinie ROQSTAR für Fahrzeuge des öffentlichen Nahverkehrs – Busse, Straßenbahnen und Stadtbahnen. Unsere Produkte sind EN-50155- und ITxPT-zertifiziert und weltweit im Einsatz. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen Pre- & Aftersales Network Specialist, der unsere Kunden technisch von der Konzeptphase bis zum laufenden Betrieb begleitet.

Ihre Aufgaben

• Support: Anfragen von Verkehrsbetrieben, Herstellern, Integratoren und Vertrieb per Ticket, E-Mail und Telefon
• Fehleranalyse: Netzwerkprobleme (Layer 2/3, VLAN, Multicast, Redundanz, PoE) anhand von Logs und Paketmitschnitten lösen
• Konfiguration: Switch-Konfigurationen erstellen, Inbetriebnahme und Abnahmetests begleiten
• Eskalation und RMA: Komplexe Fälle und wiederkehrende Fehlerbilder an Entwicklung und Fertigung geben, Bearbeitung von RMA Fällen
• Wissensaufbau: Knowledge Base, Anwendungshinweise und Demo-Setups pflegen
• Vertriebsunterstützung: Technische Fragen in Ausschreibungen und Angeboten beantworten, Pilotprojekte begleiten
• Dokumentation:Supportfälle im Ticketsystem nachvollziehbar festhalten

Ihr Profil

• Ausbildung oder Studium in Informatik, Elektro- oder Nachrichtentechnik, alternativ vergleichbare Praxis
• 2+ Jahre Netzwerk-Support, sicher in Ethernet, VLAN, RSTP, IGMP und QoS
• Erfahrung mit Managed Switches und Wireshark
• Strukturiert, lösungsorientiert, kundennah
• Reisebereitschaft für Einsätze bei Kunden im In- und Ausland
• Deutsch und Englisch auf muttersprachlichem Niveau
• Französisch-, Spanischkenntnisse von Vorteil

Von Vorteil

• Kentniss über Protokolle wie IEEE 802.1X, MQTT, OpenAPI
• Fahrzeug-IT im ÖPNV (Fahrgastinformation, Ticketing, Video)

Wir bieten

• Verantwortung in einem spezialisierten, international wachsenden Unternehmen der ÖPNV-Branche
• Direkter Einfluss auf Kundenzufriedenheit und Produktqualität
• Kurze Entscheidungswege und ein kollegiales Team
• Raum für fachliche Weiterentwicklung im Bereich Netzwerktechnik für Fahrzeuganwendungen

Weitere Informationen

TRONTEQ GmbH

Hölzlestr. 3
72768 Reutlingen
https://www.tronteq.com/work-at-tronteq