Mitarbeiter*in Customer Support E-Commerce (m/w/d)

Oui Gruppe GmbH & Co. KG; Germany (OH); On-site; USD 19,000 - 29,000; Part time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

flexible Arbeitszeiten

Home-Office 1 Tag pro Woche

Mitarbeiterrabatte

Firmen- und Teamevents

EGYM WellPass Fitnesszugang

JobRad

Corporate Benefits

betriebliche Altersvorsorge

zentrales Office mit guter Verkehrsan–

Kostenlose Parkplätze

flache Hierarchie

umfassende Einarbeitung

Job summary

Oui Gruppe GmbH & Co. KG sucht im HQ in München eine*n Mitarbeiter*in Customer Support | Kundenservice E‑Commerce (m/w/d) für 15–20 Stunden/Woche (Mo–Fr).

Die Stelle richtet sich an Kandidaten mit kaufmännischer Ausbildung und Erfahrung im Kundenservice, Reklamationsmanagement oder E‑Commerce. Du bist 2nd Level Support-Ansprechpartner für Webshop und Marketplace, prüfst Retouren- und Reklamationsmeldungen, versendest Unterlagen und klärst Vorgänge mit Klarna, PayPal sowie Trustpilot.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im Kundenservice, Reklamationsmanagement oder E‑Commerce von Vorteil.
• Ausgeprägtes Service-Bewusstsein und Freude an Kommunikation mit Kunden und Kollegen.
• Strukturiertes, selbstständiges und zuverlässiges Arbeiten.
• Sicherer Umgang mit PC und ERP-/Warenwirtschaftssystemen.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Trittst als 2nd Level Support für E‑Commerce (Webshop/Marketplace) auf.
• Prüfst Retouren- und Reklamationsmeldungen und erstellst fehlende Gutschriften.
• Versendest fehlende Unterlagen und Rechnungen an Kunden.
• Beantwortest Anfragen zu Klarna, PayPal und Trustpilot als 1st Level Support und klärst Vorgänge mit Versanddienstleistern.

Skills

Kundenservice

Kommunikation

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

ERP-Systeme

Job description

Zur Verstärkung unseres Teams im Headquarter in München suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt für 15-20 Stunden/Woche (täglich Mo – Fr) eine*n Mitarbeiter*in Customer Support | Kundenservice E-Commerce (m/w/d)

Zur Verstärkung unseres Teams im Headquarter in München suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt für 15-20 Stunden/Woche (täglich Mo – Fr) eine*n Mitarbeiter*in Customer Support | Kundenservice E-Commerce (m/w/d)

Du passt zu uns, wenn Du

• idealerweise eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich hast und erste Erfahrungen im Kundenservice, Reklamationsmanagement oder E-Commerce sammeln konntest
• ein ausgeprägtes Service-Bewusstsein und Spaß an der Kommunikation mit Kunden und Kollegen hast
• strukturiert, selbstständig und zuverlässig arbeitest
• Deine Stärke im kreativen Lösen von Herausforderungen unterschiedlichster Servicesituationen siehst
• versiert im Umgang mit dem PC bist und erste Erfahrungen in der Nutzung von ERP- oder Warenwirtschaftssystemen mitbringst
• über sehr gute Deutsch- und Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift verfügst

In Deiner Tätigkeit bei uns

• bist Du als 2nd Level Support vertrauenswürdiger Ansprechpartner für Kundenanfragen im Bereich E-Commerce (Webshop und Marketplace) und findest zufriedenstellende Lösungen für alle Seiten
• prüfst Du Retouren- und Reklamationsmeldungen und erstellst fehlende Gutschriften
• sendest Du den Kunden fehlende Retourenunterlagen und Rechnungen zu
• beantwortest Du Kundenanfragen über Klarna, PayPal und Trustpilot als 1st Level Supportklärst du unterschiedliche Ereignisse mit unserem E-Commerce Versanddienstleister DHL wie z.B. Nachforschungen oder Unzustellbarkeiten

Es erwarten Dich

• 30 Tage Urlaub (bei einer 5-Tage-Woche)
• flexible Arbeitszeiten in Absprache mit dem Team Lead und die Möglichkeit 1 Tag pro Woche im Home-Office zu arbeiten
• attraktive Mitarbeiterrabatte, regelmäßige Firmen- und Teamevents
• der Zugang zu den besten Fitness-Studios mit unserem Fitnesspartner EGYM WELLPASS
• JobRad und Corporate Benefits
• eine attraktive betriebliche Altersvorsorge
• ein zentrales Office mit sehr guter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr und kostenlosen Parkplätze
• ein Familienunternehmen mit einer flachen Hierarchie und schnellen Entscheidungswegen
• eine gute und umfassende Einarbeitung in den Verantwortungsbereich

Wir freuen uns über Deine Bewerbung unter Angabe Deiner Verfügbarkeit und Deiner Gehaltsvorstellung.