Менеджер проектов: клиентский опыт и чат-боты (гибрид)

Ozon

United States

Hybrid

USD 15,000 - 26,000

Full time

12 days ago

Get a reply from this employer

Your resume and cover letter, tailored to exactly what they’re hiring for.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Гибридный формат работы

Возможна удалённая работа по запросу

Job summary

Ozon — группа клиентского опыта дирекции в СНГ, работающая над взаимодействием продавцов и покупателей. Мы развиваем чат-боты, оптимизируем бизнес-процессы и сопровождаем продуктовые запуски — от сбора бизнес-требований до отслеживания реакции пользователей на новые процессы.

Ищем менеджера по развитию процессов с опытом в аналитике и работе с инструментами Confluence, Jira, JIT, Figma и Excel. Гибридный формат, офисы в Москве, Воронеже и Тамбове, возможна удалённая работа по запросу.

Qualifications

Опыт работы менеджером проектов или менеджером по развитию процессов от 1 года.
Умение работать с аналитикой и метриками клиентского опыта.
Понимание основ продуктового подхода и работы контакт-центра.
Навыки работы в Confluence, Jira и JIT, Figma, Excel.

Responsibilities

Мониторить обращения продавцов и анализировать анкеты обратной связи из стран СНГ.
Контролировать всплески контактности и готовить анализ динамики CR, Bot Rate, NPS.
Развивать чат-бот SX: готовить сценарии, адаптировать кнопки и инструменты под продуктовые запуски.
Оптимизировать бизнес-процессы и разрабатывать инициативы для улучшения опыта продавца.
Сопровождать продуктовые изменения до и после релиза: собирать бизнес-требования, вносить корректировки и отслеживать реакцию селлеров.