Менеджер проектов платформы для продавцов

Ozon; United States; Hybrid; USD 15,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Гибридный формат работы

Возможна удалённая работа по запросу

Job summary

Ozon — группа клиентского опыта дирекции в СНГ, работающая над взаимодействием продавцов и покупателей. Мы развиваем чат-боты, оптимизируем бизнес-процессы и сопровождаем продуктовые запуски — от сбора бизнес-требований до отслеживания реакции пользователей на новые процессы.

Ищем менеджера по развитию процессов с опытом в аналитике и работе с инструментами Confluence, Jira, JIT, Figma и Excel. Гибридный формат, офисы в Москве, Воронеже и Тамбове, возможна удалённая работа по запросу.

Qualifications

• Опыт работы менеджером проектов или менеджером по развитию процессов от 1 года.
• Умение работать с аналитикой и метриками клиентского опыта.
• Понимание основ продуктового подхода и работы контакт-центра.
• Навыки работы в Confluence, Jira и JIT, Figma, Excel.

Responsibilities

• Мониторить обращения продавцов и анализировать анкеты обратной связи из стран СНГ.
• Контролировать всплески контактности и готовить анализ динамики CR, Bot Rate, NPS.
• Развивать чат-бот SX: готовить сценарии, адаптировать кнопки и инструменты под продуктовые запуски.
• Оптимизировать бизнес-процессы и разрабатывать инициативы для улучшения опыта продавца.
• Сопровождать продуктовые изменения до и после релиза: собирать бизнес-требования, вносить корректировки и отслеживать реакцию селлеров.

Skills

Проектное управление

Аналитика клиентского опыта

Понимание продуктового подхода и конт/

Tools

Confluence

Jira

JIT

Figma

Excel

Job description

Описание

Привет! Это группа клиентского опыта дирекции Ozon СНГ. Мы отвечаем за опыт продавцов и покупателей в странах СНГ: следим за тем, как селлеры и клиенты взаимодействуют с платформой, анализируем их обратную связь и делаем так, чтобы пользоваться Ozon было просто и удобно. Мы занимаемся развитием чат-ботов, оптимизацией бизнес-процессов и сопровождением продуктовых запусков - от сбора бизнес-требований до отслеживания реакции пользователей на новые процессы. Наша работа напрямую влияет на лояльность продавцов и покупателей и их удовлетворённость работой с платформой.

Задачи

• Мониторить обращения продавцов и анализировать анкеты обратной связи из стран СНГ
• Контролировать всплески контактности и готовить анализ динамики CR, Bot Rate, NPS
• Развивать чат-бот SX: готовить сценарии, адаптировать кнопки и инструменты под продуктовые запуски
• Оптимизировать бизнес-процессы и разрабатывать инициативы для улучшения опыта продавца
• Сопровождать продуктовые изменения до и после релиза: собирать бизнес-требования, вносить корректировки и отслеживать реакцию селлеров

Требования

• Опыт работы менеджером проектов или менеджером по развитию процессов от одного года
• Умение работать с аналитикой и метриками клиентского опыта
• Понимание основ продуктового подхода и работы контакт-центра
• Навыки работы в Confluence, Jira и JIT, Figma, Excel (ВПР, Сводные таблицы, др.)
• Готовность работать в гибридном формате с возможной удалённой работой

Условия

• Мы предлагаем гибридный формат работы: офисы в Москве, Воронеже и Тамбове, возможна удалённая работа по запросу
• График 5\2.