Менеджер проектов для клиентского опыта продавцов

Ozon; United States; Hybrid; USD 15,000 - 25,000; Full time

Job summary

Ozon в России ищет менеджера по развитию процессов в группу клиентского опыта. Вы будете анализировать обращения продавцов и покупателей, разрабатывать требования к изменениям и следить за реакцией пользователей на новые процессы платформы.

Работа предполагает гибридный формат: офисы в Москве, возможность удалённой работы по запросу, акцент на анализ метрик и улучшение взаимодействия через чат-боты и улучшение бизнес-процессов.

Qualifications

• Опыт работы менеджером проектов или менеджером по развитию процессов от одного года
• Умение работать с аналитикой и метриками клиентского опыта
• Понимание основ продуктового подхода и работы контакт-центра
• Навыки работы в Confluence, Jira и JIT, Figma, Excel (ВПР, Сводные таблицы, др.)
• Готовность работать в гибридном формате с возможной удалённой работой

Responsibilities

• Мониторить обращения продавцов и анализировать анкеты обратной связи из стран СНГ
• Контролировать всплески контактности и готовить анализ динамики CR, Bot Rate, NPS
• Развивать чат-бот SX: готовить сценарии, адаптировать кнопки и инструменты под продуктовые запуски
• Оптимизировать бизнес-процессы и разрабатывать инициативы для улучшения опыта продавца
• Сопровождать продуктовые изменения до и после релиза: собирать бизнес-требования, вносить корректировки и отслеживать реакцию селлеров

Skills

Аналитика клиентского опыта

Проектное управление

Метрики и аналитика

Tools

Confluence

Jira

Figma

Excel

Job description

Описание

Привет! Это группа клиентского опыта дирекции Ozon СНГ. Мы отвечаем за опыт продавцов и покупателей в странах СНГ: следим за тем, как селлеры и клиенты взаимодействуют с платформой, анализируем их обратную связь и делаем так, чтобы пользоваться Ozon было просто и удобно. Мы занимаемся развитием чат-ботов, оптимизацией бизнес-процессов и сопровождением продуктовых запусков — от сбора бизнес-требований до отслеживания реакции пользователей на новые процессы.

Задачи

• Мониторить обращения продавцов и анализировать анкеты обратной связи из стран СНГ
• Контролировать всплески контактности и готовить анализ динамики CR, Bot Rate, NPS
• Развивать чат-бот SX: готовить сценарии, адаптировать кнопки и инструменты под продуктовые запуски
• Оптимизировать бизнес-процессы и разрабатывать инициативы для улучшения опыта продавца
• Сопровождать продуктовые изменения до и после релиза: собирать бизнес-требования, вносить корректировки и отслеживать реакцию селлеров

Требования

• Опыт работы менеджером проектов или менеджером по развитию процессов от одного года
• Умение работать с аналитикой и метриками клиентского опыта
• Понимание основ продуктового подхода и работы контакт-центра
• Навыки работы в Confluence, Jira и JIT, Figma, Excel (ВПР, Сводные таблицы, др.)
• Готовность работать в гибридном формате с возможной удалённой работой

Условия

Мы предлагаем гибридный формат работы: офисы в Москве, Воронеже и Тамбове, возможна удалённая работа по запросу. График 5\2.