Менеджер по продажам и работе с клиентами

Матрица; United States; Remote; USD 4,000 - 8,000; Part time

Job summary

Матрица ищет менеджера для работы с входящими заявками на занятия с репетиторами и сопровождения клиента от первого сообщения до старта регулярных занятий. Основная переписка, без холодных звонков, клиенты сами ищут репетиторов и оставляют запросы.

Работа удаленная, смены по 6 часов. Требуется грамотная речь, быстрая печать, навыки продаж и умение работать с возражениями. Ведение переписки в CRM, контроль статусов и своевременный follow-up; возможность расти вместе с проектом.

Qualifications

• Уверенно работать за компьютером, быстро разбираться в новых сервисах и интерфейсах.
• Грамотная письменная речь.
• Высокая скорость печати и умение вести несколько диалогов.
• Опыт продаж или понимание их принципов.
• Умение выявлять потребности и работать с возражениями.
• Внимательность к статусам, задачам и договорённостям.
• Ответственность за результат и готовность доводить ситуацию до решения.

Responsibilities

• Отвечать на входящие заявки учеников и родителей.
• Вести переписку с клиентами: выяснять запрос, отвечать на вопросы, работать с возражениями.
• Сопровождать клиента на пути: контролировать получение информации и следующее действие.
• Работать в CRM: актуализировать статусы клиентов, задачи, даты занятий и другую информацию.
• Следить, чтобы заявки и диалоги не терялись, делать follow-up.
• Взаимодействовать с репетиторами по организационным вопросам.
• Оперативно решать нестандартные ситуации: проблемы регистрации, пропуски на занятиях и т.д.
• Работа преимущественно в переписке, без звонков.

Skills

Навыки продаж

Коммуникационные навыки

Стрессоустойчивость

Работа с возражениями

Внимательность

Tools

CRM-система

Job description

Описание: Мы - развивающийся проект в сфере онлайн-образования. Помогаем ученикам находить подходящих репетиторов и сопровождаем обучение на собственной платформе. Ищем менеджера, который будет работать с входящими заявками на занятия с репетиторами и сопровождать клиента от первого сообщения до начала регулярных занятий. Это не холодные продажи и не обзвоны по базе: клиенты уже ищут репетитора и оставляют заявки. Основная коммуникация проходит в переписке.

Задачи

• Отвечать на входящие заявки учеников и родителей.
• Вести переписку с клиентами: выяснять запрос, отвечать на вопросы, работать с сомнениями и возражениями.
• Сопровождать клиента на его пути: контролировать, что он получил всю информацию и знает следующее действие.
• Работать в нашей CRM: актуализировать статусы клиентов, задачи, даты занятий и другую информацию.
• Следить, чтобы заявки и диалоги не терялись, вовремя возвращаться к клиентам и делать follow-up.
• Взаимодействовать с репетиторами по организационным вопросам.
• Оперативно решать нестандартные ситуации: клиент не может зарегистрироваться, возникла проблема перед занятием, преподаватель или ученик не выходит на связь и т. д.

Требования

• Уверенно работали за компьютером. Не просто умели открыть браузер и Telegram, а быстро разбирались в новых сервисах и интерфейсах, понимали логику сайтов и CRM и могли самостоятельно разобраться, куда нажать и почему что-то не работает.
• Грамотная письменная речь;
• Высокая скорость печати и умение одновременно вести несколько диалогов;
• Опыт продаж или хорошее понимание их принципов;
• Умение выявлять потребность и работать с возражениями, а не просто отвечать на вопросы;
• Внимательность: нужно следить за статусами, задачами и договорённостями и не терять клиентов;
• Умение быстро ориентироваться в нестандартных ситуациях;
• Ответственность за результат: если возникла проблема, важно не просто сообщить о ней, а помочь довести ситуацию до решения;
• Собственный компьютер/ноутбук с хорошей производительностью и стабильный интернет.

Условия

• Удалённая работа, с офлайн-стажировкой в офисе;
• Смены по 6 часов;
• Доход 30.000-60.000 ₽ в месяц в зависимости от нагрузки;
• Оформление через самозанятость;
• Готовые процессы, CRM, скрипты и автоматизации;
• Обучение продукту и внутренним процессам;
• Работа преимущественно в переписке, без звонков;
• Возможность расти вместе с проектом и брать на себя больше ответственности.