Менеджер поддержки клиентов B2B в финтех

Объединенное Кредитное Бюро; United States; Hybrid; USD 11,000 - 14,000; Full time

Benefits offered by this job

Annual bonus

Remote or office

Flexible schedule

Modern equipment

DMS health insurance

Extra vacation days

Referral bonus

Job summary

Объединенное Кредитное Бюро ищет специалиста технической поддержки для обработки клиентских запросов, уточнений деталей и воспроизведения проблем. Ваша задача — работать с Naumen, анализировать логи в Kibana и проверять запросы через Postman.

Требуется чтение технической документации на английском языке, знание протокола HTTPS и умение работать с XSD‑схемами. Желателен опыт в финтехе и высшее техническое образование; приветствуем знание криптографического комплекса.

Qualifications

• Опыт работы в технической поддержке не менее 1 года.
• Умение читать техническую документацию на английском языке.
• Навыки работы с протоколом HTTPS.
• Опыт чтения логов в Kibana и проверки запросов через Postman.
• Понимание принципов криптографического комплекса и чтение XSD‑схем.

Responsibilities

• Обрабатывать обращения клиентов в Naumen и уточнять детали.
• Воспроизводить проблемы и предлагать решения или передавать с полным описанием.
• Анализировать логи в Kibana и проверять запросы через Postman.
• Диагностировать проблемы с HTTPS‑соединениями; помогать с криптографическими вопросами.
• Читать техническую документацию на английском и документировать решения.

Skills

Опыт работы в техподдержке

Чтение технической документации (англ)

HTTPS

Kibana

Postman

Криптографический комплекс

XSD‑схемы чтение

Education

Высшее техническое образование (математика/инж.)

Tools

Naumen

Job description

Описание

Объединенное Кредитное Бюро – крупнейшее Бюро кредитных историй в России. Мы не выдаем кредиты, мы храним и обрабатываем крупнейший в России массив данных о кредитных историях. Наш уникальный ресурс – самая большая база данных, в которой более 560 миллионов кредитных историй, и мы уделяем большое внимание не только количеству данных, но и качеству их обработки. Мы помогаем нашим частным клиентам контролировать свою кредитную историю и получать лучшие финансовые предложения, а компаниям – принимать взвешенные решения и оценивать риски на основе аналитики данных.

Задачи

• Обрабатывать обращения клиентов в Naumen;
• Уточнять детали;
• Воспроизводить проблему;
• Предлагать решение или передавать задачу дальше с полным описанием;
• Анализировать логи в Kibana;
• Проверять и воспроизводить запросы клиентов через Postman;
• Диагностировать проблемы с HTTPS-соединениями;
• Помогать клиентам с вопросами, связанными с криптографическим комплексом (подпись, шифрование, сертификаты);
• Читать техническую документацию, в том числе на английском языке;
• Документировать решения и пополнять базу знаний.

Требования

• Опыт работы в технической поддержке не менее 1 года;
• Английский язык на уровне чтения технической документации;
• Навыки работы с протоколом HTTPS;
• Опыт работы в Kibana: чтение и анализ логов;
• Навыки работы с Postman;
• Понимание принципов работы криптографического комплекса;
• Умение читать XSD‑схемы.
• Будет плюсом: Высшее профессиональное образование (математическое или техническое);
• Опыт работы в финтехе, банковском секторе или МФО;
• Понимание специфики кредитных историй и обмена данными между бюро и источниками формирования кредитных историй;
• Опыт работы с системами обработки обращений (Naumen или аналогичными)

Условия

• Достойную твоего профессионального уровня зарплату и годовой бонус;
• Комфортные условия труда: возможность работать из дома или из офиса в центре Москвы;
• Гибкий график: начало рабочего дня - с 8:00 до 11:00 - выбираете сами;
• Современную технику для комфортной работы;
• Заботу о здоровье: оформим полис ДМС со стоматологией, дадим 3 дополнительных дня к отпуску, компенсируем затраты на абонемент в зал;
• По‑настоящему дружескую атмосферу: поддерживаем, когда вы приводите своих друзей, и выплачиваем реферальный бонус.