менеджер по сопровождению B2B-клиентов ЭДО

Сбер; United States; Remote; USD 60,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Ежегодный бонус

ДМС, телемедицина и чек-ап

Страхование семьи

Корпоративное обучение

СберПрайм подписка и скидки у партнёра

Праздничные подарки/мероприятия

Job summary

Сбер ищет специалиста по работе с клиентами в связке с B2B-менеджером. Вы будете выступать единым окном для клиентов, proactively общаться, выявлять потребности и предлагать решения, включая допродажи и кросс-продажи.

Ваша задача — поддерживать долгосрочные доверительные отношения и обеспечивать качественное сопровождение на всех этапах взаимодействия. Ключевые задачи включают onboarding клиентов, работу с документацией (счета, договоры, акты) и возвращение архивных клиентов в активный цикл

Qualifications

• Умение профессионально общаться с клиентами и партнёрами
• Способность выявлять потребности клиента и предлагать решения
• Готовность работать в команде и поддерживать долгосрочные отношения

Responsibilities

• Быть единым окном для клиента по всем вопросам и координировать взаимодействие.
• Проактивно общаться с клиентами, выявлять потребности и предлагать решения, включая допродажи и кросс-продажи.
• Экспертно сопровождать клиентов на всех этапах взаимодействия и поддерживать долгосрочные доверительные отношения.
• Работать с B2B-клиентами в связке с менеджером по продажам.
• Проводить онбординг новых клиентов и помогать им сделать первые шаги в работе с продуктом.
• Возвращать в активный цикл продаж неактивных клиентов и сопровождать документооборот (счета, договоры, акты).
• Взаимодействовать с коллегами внутри компании для быстрого и качественного решения для клиента

Skills

Коммуникативные навыки

Клиентоориентированность

Умение работать с большим объёмом инфо

Грамотная устная и письменная речь

Ответственность и внимательность к дет

Tools

1С

SaaS

Job description

Описание: Исследования компании направлены на улучшение экономики регионов и качества жизни людей. Компания рассматривает данные как инструмент позитивных изменений.

Задачи

• Быть единим окном для клиента по всем вопросам и координировать взаимодействие с компанией
• Проактивно общаться с клиентами, выявлять их потребности и предлагать подходящие решения, в том числе через допродажи и кросс-продажи
• Экспертно сопровождать клиентов на всех этапах взаимодействия и поддерживать долгосрочные доверительные отношения
• Работать с B2B-клиентами в связке с менеджером по продажам
• Проводить онбординг новых клиентов и помогать им сделать первые шаги в работе с продуктом
• Возвращать в активный цикл продаж неактивных и архивных клиентов
• Оперативно обрабатывать запросы клиентов и сопровождать документооборот: готовить коммерческие предложения, выставлять счета, оформлять договоры и акты
• Взаимодействовать с коллегами внутри компании, чтобы клиент получал быстрые и качественные решения

Требования

• Ответственность и внимательность к деталям
• Высокая скорость реакции и умение не терять задачи в большом потоке
• Отличные коммуникативные навыки и искренняя эмпатия
• Умение работать с большим объёмом информации и быстро находить нужное
• Грамотная устная и письменная речь
• Клиентоориентированность и желание создавать хороший клиентский опыт
• Готовность работать в команде и брать ответственность за результат
• Будет плюсом: опыт работы с продуктами IT, EDI, ЭДО, SaaS, 1С, логистикой или retail, опыт в B2B-аккаунтинге от 2 лет

Условия

• Ежегодный бонус по итогам работы
• ДМС, телемедицина и чек-ап после трёх месяцев работы
• Ведение беременности и родов, лазерная коррекция зрения и стоматология после двух лет непрерывного стажа в группе Сбер
• Специальные условия для страхования семьи
• Возможность участия в корпоративной пенсионной программе
• Корпоративное обучение
• Бесплатная подписка на СберПрайм и скидки у партнёров
• Новогодние подарки для детей, корпоративные мероприятия и поддержка в особых жизненных ситуациях
• Скидки в спортклубы X-Fit и WorldClass
• Возможность карьерного роста внутри команды или других подразделений