Менеджер по реактивации клиентов

Медицина; United States; Remote; USD 15,000 - 25,000; Full time

Job summary

Забота 2.0 ищет специалиста по работе с ушедшими B2B-клиентами для возврата и повторной активации портфеля. Вы будете сегментировать клиентов, планировать касания, работать с возражениями и фиксировать данные в CRM.

Ключ к успеху — опыт переговоров, понимание подписочной модели и аналитический подход к данным. Готовность к динамичным условиям рынка и фокус на результат.

Qualifications

• Опыт успешных B2B-переговоров и работы со сложными возражениями.
• Понимание подписочной модели и ключевых метрик (MRR, Churn, LTV).
• Базовые навыки анализа данных (сегментация, приоритизация пула клиентов).
• Уверенный опыт работы с CRM.

Responsibilities

• Работа с портфелем потерянных B2B-клиентов (воронка оттока, заявления на расторжение или паузу, непродления).
• Сегментация клиентской базы по причинам ухода, давности и потенциальной ценности.
• Активное планирование и проведение касаний: звонки, встречи, мессенджеры.
• Отработка возражений и предложение индивидуальных условий возврата в рамках своих полномочий.
• Четкая фиксация всех причин отказов и обратной связи в CRM.
• Сбор инсайтов от ушедших клиентов и формирование гипотез по улучшению продукта, ценообразования и онбординга.
• Передача возвращённых клиентов аккаунт-менеджерам с историей взаимодействия.
• Ведение отчетности по метрикам реактивации.

Skills

B2B переговоры

CRM-аналитика

Сегментация клиентов

Работа с возражениями

Управление ценами

Tools

CRM-системы

Job description

Описание

Мы — Zabota 2.0, и с 2014 года создаём умную систему, которая помогает клиникам автоматизировать заботу о пациентах. Мы не просто IT-компания — мы меняем стандарты медицинского сервиса, делая общение персонализированным, а уход — непрерывным. За 10 лет нам стали доверять 3000+ клиник разного масштаба: от небольших семейных клиник до крупных сетей. Каждый год количество наших партнёров растёт, и уже с 2018 года мы — лидеры российского рынка в своём сегменте.

Задачи

• Работа с портфелем потерянных B2B-клиентов (воронка оттока, заявления на расторжение или паузу, непродления).
• Сегментация клиентской базы по причинам ухода, давности и потенциальной ценности.
• Активное планирование и проведение касаний: звонки, встречи, мессенджеры.
• Отработка возражений и предложение индивидуальных условий возврата (скидки, заморозки, бонусы) в рамках своих полномочий.
• Четкая фиксация всех причин отказов, возражений и обратной связи в CRM.
• Сбор и структурирование инсайтов от ушедших клиентов, формирование письменных гипотез по улучшению продукта, ценообразования и онбординга.
• Передача успешно возвращенных клиентов аккаунт-менеджерам с полной историей взаимодействия.
• Ведение ежедневной и еженедельной отчетности по метрикам реактивации.

Требования

• Опыт успешных B2B-переговоров и работы со сложными возражениями («дорого», «не подходит», «уже нашли альтернативу»), а также с негативом и разочарованием.
• Понимание подписочной модели бизнеса и ключевых метрик (MRR, Churn, LTV).
• Базовые навыки анализа данных (сегментация, приоритизация пула клиентов).
• Уверенный опыт работы с CRM-системами (высокая дисциплина ведения сделок и фиксации данных).
• Настойчивость без агрессии, способность возвращать клиентов, не сжигая мосты.
• Высокая стрессоустойчивость и готовность к тому, что отказов на этой позиции будет больше, чем успехов.
• Развитая эмпатия и умение задавать жесткие вопросы, чтобы докопаться до реальной причины ухода, не переходя в слепую защиту продукта.
• Уверенность в обсуждении цен, скидок и финансовых условий.
• Гибкость и готовность работать в условиях неполной информации и отсутствия жестких регламентов или готовых скриптов на все случаи жизни.

Условия

• Возможность внести значительный вклад в развитие инновационного продукта, меняющего сферу медицинского маркетинга.
• Работа в команде профессионалов, разделяющих ценности заботы о пациентах и стремление к инновациям.
• возможность работать из любой точки РФ с графиком 5/2 с 09:00 до 18:00 по московскому времени.
• Оформление по ТК РФ с первого дня (других вариантов оформления нет), полностью “белая” ЗП Постоянное развитие, решение сложных и интересных задач.
• Быть в Zabota 2.0 — значит не просто работать в IT.
• Это значит создавать новый стандарт медицинского маркетинга, влиять на развитие целой индустрии и видеть, как твоя работа делает жизнь пациентов и врачей лучше.