Manager SLA, Data et IA — Pilotage de la Performance

Foyer group; Iowa, Northern (LA, KY); Hybrid; USD 98,000 - 138,000; Full time

Job summary

Foyer group recherche un Service Level Manager & Data/IA pour piloter la performance IT et industrialiser l’analyse des données. Vous transformez données de monitoring et ITSM en indicateurs décisionnels et tendances, avec une vision proactives et IA.

Vous définissez les KPI/KRI/SLA/SLO/OLA et concevez des dashboards opérationnels et exécutifs tout en améliorant la qualité des données et les mécanismes d’alerting.

Qualifications

• Diplôme supérieur de niveau Bac+5 en informatique, data, ingénierie, management des systèmes d'information ou domaine équivalent.
• Expérience ≥5 ans dans Production IT, Service Delivery Management ou Service Level Management.
• Maîtrise des pratiques ITIL et connaissance de l’observabilité et des API.

Responsibilities

• Concevoir et maintenir le dispositif de pilotage de la Production et les KPI/SLA/SLO/OLA.
• Industrialiser la collecte et la qualité des données issues de monitoring, ITSM et fournisseurs.
• Développer des tableaux de bord opérationnels et exécutifs, et mettre en place des reporting adaptés.
• Mettre en œuvre des solutions IA pour l’analyse prédictive et l’automatisation des synthèses de performance.

Skills

ITIL

Power BI

Tableau

SQL

Data modelling

Python

IA / ML awareness

Français professionnel

Education

Bac+5 en informatique, data ou DSIM

Tools

Power BI

Tableau

SQL

Job description

Foyer group recherche un Service Level Manager & Data/IA pour piloter la performance IT et industrialiser l’analyse des données. Vous transformez données de monitoring et ITSM en indicateurs décisionnels et tendances, avec une vision proactives et IA.

Vous définissez les KPI/KRI/SLA/SLO/OLA et concevez des dashboards opérationnels et exécutifs tout en améliorant la qualité des données et les mécanismes d’alerting.