Líder de Soporte Técnico

TELMO eSIM; United States; Remote; USD 80,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo 100% remoto

Horario flexible

Equipo global

Cultura multicultural

Job summary

TELMO eSIM busca un líder de soporte multilingüe para guiar al equipo remoto, resolver casos complejos de conectividad y convertir los comentarios de los clientes en mejoras del producto.

Trabajarás en zonas horarias variadas, atenderás casos escalados de activación y pagos, y crearás contenido para el centro de ayuda, respuestas predefinidas y rutas de escalamiento claras. Tu desempeño se medirá con la satisfacción y tiempos de respuesta de los clientes.

Qualifications

• Al menos 4 años en atención al cliente o soporte técnico.
• Experiencia liderando equipos.
• Conocimiento de redes móviles y resolución de problemas.
• Inglés fluido; otros idiomas son una ventaja.
• Experiencia en telecomunicaciones, roaming o eSIM.
• Experiencia con herramientas de mesa de ayuda y automatización.

Responsibilities

• Liderar y guiar a un equipo de soporte remoto en distintas zonas horarias.
• Atender casos escalados relacionados con activación, cobertura y pagos.
• Crear contenido para el centro de ayuda, respuestas predefinidas y rutas de escalamiento claras.
• Dar seguimiento a la satisfacción y a los tiempos de respuesta, y mejorarlos.

Skills

Liderazgo

Atención al cliente

Redes móviles

Resolución de problemas

Empatía

Inglés

Comunicación

Tools

Helpdesk tools

Automation tools

Job description

Acerca del puesto

Liderará nuestro equipo de soporte multilingüe, resolverá casos complejos de conectividad y convertirá los comentarios de los clientes en mejoras del producto.

Lo que hará

• Liderar y guiar a un equipo de soporte remoto en distintas zonas horarias.
• Atender casos escalados relacionados con activación, cobertura y pagos.
• Crear contenido para el centro de ayuda, respuestas predefinidas y rutas de escalamiento claras.
• Dar seguimiento a la satisfacción y a los tiempos de respuesta, y mejorarlos.

Lo que buscamos

• Al menos 4 años en atención al cliente o soporte técnico, incluida experiencia liderando equipos.
• Buen conocimiento de redes móviles, dispositivos y resolución de problemas.
• Excelente nivel de inglés; otros idiomas son una gran ventaja.
• Comunicación serena y empática bajo presión.

Deseable

• Experiencia en telecomunicaciones, roaming o eSIM.
• Experiencia con herramientas de mesa de ayuda y automatización.

Acerca de TELMO eSIM

TELMO eSIM ofrece conectividad eSIM en más de 200 países para viajeros, empresas y socios. Somos un equipo que prioriza el trabajo remoto y construye una plataforma confiable y multilingüe que funciona en todas partes.

Lo que ofrecemos

• Trabajo totalmente remoto con un equipo global.
• Responsabilidad real en un producto de telecomunicaciones en rápido crecimiento.
• Horario flexible adaptado a distintas zonas horarias.
• Una cultura de trabajo respetuosa y multicultural.