Responsable de Soporte Técnico

TELMO eSIM; United States; Remote; USD 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo totalmente en remoto

Horario flexible

Cultura multicultural

Job summary

TELMO eSIM busca un líder para su equipo de soporte multilingüe, capaz de resolver casos complejos de conectividad y convertir los comentarios en mejoras de producto.

Liderará un equipo de soporte remoto distribuido en distintos husos horarios, gestionará casos escalados y elaborará contenidos para el centro de ayuda y respuestas predefinidas.

Qualifications

• Al menos 4 años en atención al cliente o soporte técnico, con experiencia liderando equipos.
• Buen conocimiento de redes móviles, dispositivos y resolución de incidencias.
• Excelente nivel de inglés; otros idiomas serán una gran ventaja.
• Comunicación serena y empática bajo presión.

Responsibilities

• Liderar y orientar a un equipo de soporte en remoto repartido en distintas zonas horarias.
• Gestionar los casos escalados relacionados con la activación, la cobertura y los pagos.
• Crear contenidos para el centro de ayuda, respuestas predefinidas y vías de escalado claras.
• Medir la satisfacción y los tiempos de respuesta, y mejorarlos.

Skills

Liderazgo de equipos

Soporte técnico

Gestión de casos escalados

Comunicación en inglés

Herramientas de help desk

Automatización de procesos

Job description

Sobre el puesto

Liderará nuestro equipo de soporte multilingüe, resolverá casos complejos de conectividad y convertirá los comentarios de los clientes en mejoras del producto.

Qué hará

• Liderar y orientar a un equipo de soporte en remoto repartido en distintas zonas horarias.
• Gestionar los casos escalados relacionados con la activación, la cobertura y los pagos.
• Crear contenidos para el centro de ayuda, respuestas predefinidas y vías de escalado claras.
• Medir la satisfacción y los tiempos de respuesta, y mejorarlos.

Qué buscamos

• Al menos 4 años en atención al cliente o soporte técnico, con experiencia liderando equipos.
• Buen conocimiento de redes móviles, dispositivos y resolución de incidencias.
• Excelente nivel de inglés; otros idiomas serán una gran ventaja.
• Comunicación serena y empática bajo presión.

Se valorará

• Experiencia en telecomunicaciones, roaming o eSIM.
• Experiencia con herramientas de help desk y automatización.

Sobre TELMO eSIM

TELMO eSIM ofrece conectividad eSIM en más de 200 países a viajeros, empresas y socios. Somos un equipo que prioriza el trabajo en remoto y construye una plataforma fiable y multilingüe que funciona en cualquier lugar.

Qué ofrecemos

• Trabajo totalmente en remoto con un equipo global.
• Responsabilidad real en un producto de telecomunicaciones en rápido crecimiento.
• Horario flexible adaptado a las distintas zonas horarias.
• Una cultura de trabajo respetuosa y multicultural.