Líder de Suporte Técnico

TELMO eSIM; United States; Remote; USD 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabalho totalmente remoto

Equipe global

Horário flexível

Cultura multicultural

Job summary

TELMO eSIM busca um líder de suporte multilíngue para liderar uma equipe remota, coordenando horários globais e mantendo um alto padrão de atendimento.

Você responderá por casos complexos de ativação, cobertura e pagamentos, além de criar conteúdos úteis para a central de ajuda e fluxos de escalonamento. A atuação visa melhorar KPIs de satisfação e tempo de resposta, contribuindo para aprimorar o produto.

Qualifications

• Mínimo 4 anos de experiência em atendimento ao cliente ou suporte técnico com liderança.
• Conhecimento sólido de redes móveis, dispositivos e troubleshooting.
• Inglês fluente; outros idiomas são diferenciais.
• Comunicação calma e empática, mesmo sob pressão.

Responsibilities

• Liderar e orientar uma equipe de suporte remoto em diferentes fusos horários.
• Tratar casos escalados que envolvem ativação, cobertura e pagamentos.
• Criar conteúdo para a central de ajuda, respostas prontas e fluxos de escalonamento claros.
• Acompanhar a satisfação dos clientes e os tempos de resposta, e trabalhar para melhorá-los.

Skills

Experiência atendimento ao cliente com

Conhecimento de redes móveis

Inglês excelente

Comunicação calma e empática

Tools

Ferramentas de help desk

Automação de suporte

Job description

Sobre a vaga

Você vai liderar nossa equipe de suporte multilíngue, resolver casos complexos de conectividade e transformar o feedback dos clientes em melhorias no produto.

O que você vai fazer

• Liderar e orientar uma equipe de suporte remota em diferentes fusos horários.
• Tratar casos escalados que envolvem ativação, cobertura e pagamentos.
• Criar conteúdo para a central de ajuda, respostas prontas e fluxos de escalonamento claros.
• Acompanhar a satisfação dos clientes e os tempos de resposta, e trabalhar para melhorá-los.

O que buscamos

• Pelo menos 4 anos de experiência em atendimento ao cliente ou suporte técnico, incluindo liderança de equipe.
• Bom conhecimento de redes móveis, dispositivos e resolução de problemas.
• Inglês excelente; outros idiomas são um grande diferencial.
• Comunicação calma e empática sob pressão.

Diferenciais

• Experiência com telecom, roaming ou eSIM.
• Experiência com ferramentas de help desk e automação.

Sobre TELMO eSIM

TELMO eSIM oferece conectividade eSIM em mais de 200 países para viajantes, empresas e parceiros. Somos uma equipe com modelo de trabalho prioritariamente remoto, dedicada a construir uma plataforma confiável e multilíngue que funciona em qualquer lugar.

O que oferecemos

• Trabalho totalmente remoto com uma equipe global.
• Autonomia e responsabilidade reais em um produto de telecom em rápido crescimento.
• Horário flexível, adaptado a diferentes fusos horários.
• Uma cultura de trabalho respeitosa e multicultural.