Líder de Centro de Llamadas con ServiceTitan

Benjamin Franklin Plumbing

Novato (CA)

On-site

USD 44,000 - 48,000

Full time

11 days ago

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Benefits offered by this job

Seguro de salud

Tiempo pagado

Licencia parental

Participación en las ganancias

Seguro de visión

401(k)

Correspondeencia de 401(k)

Seguro dental

Job summary

Benjamin Franklin Plumbing — Novato, CA busca un Gerente de Centro de Llamadas para dirigir a representantes y despachadores. Responsable de cómo se gestionan las llamadas, se reservan trabajos y se mantiene el tablero diario en ServiceTitan, con entrenamiento y supervisión del equipo para alcanzar métricas clave.

Se valoran 5+ años en centros de llamadas, experiencia con ServiceTitan y capacidad de reportar métricas, identificar mejoras y coordinar con Operaciones para optimizar la

Qualifications

5+ años de experiencia en centro de llamadas, con al menos 3 años en rol supervisor
Experiencia con ServiceTitan: reserva de llamadas, tablero de despacho e informes
Capacitar y gestionar el rendimiento del equipo con base en métricas de llamadas y reservas

Responsibilities

Liderar, programar y capacitar a un equipo de representantes y despachadores, con cobertura de lunes a viernes y fines de semana
Gestionar el rendimiento diario del centro de llamadas: tasa de respuesta y reservas
Gestionar reservas y despacho en ServiceTitan, mantener tablero de despacho preciso
Capacitar a nuevos empleados en guiones y flujos de trabajo de ServiceTitan

Skills

Centro de llamadas

Liderazgo

Capacitación

Comunicación

ServiceTitan

Multitarea

Tools

ServiceTitan

Job description

Se valoran 5+ años en centros de llamadas, experiencia con ServiceTitan y capacidad de reportar métricas, identificar mejoras y coordinar con Operaciones para optimizar la

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