Gerente de Centro de Llamadas

Benjamin Franklin Plumbing; Novato (CA); On-site; USD 44,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de salud

Tiempo pagado

Licencia parental

Participación en las ganancias

Seguro de visión

401(k)

Correspondeencia de 401(k)

Seguro dental

Job summary

Benjamin Franklin Plumbing — Novato, CA busca un Gerente de Centro de Llamadas para dirigir a representantes y despachadores. Responsable de cómo se gestionan las llamadas, se reservan trabajos y se mantiene el tablero diario en ServiceTitan, con entrenamiento y supervisión del equipo para alcanzar métricas clave.

Se valoran 5+ años en centros de llamadas, experiencia con ServiceTitan y capacidad de reportar métricas, identificar mejoras y coordinar con Operaciones para optimizar la

Qualifications

• 5+ años de experiencia en centro de llamadas, con al menos 3 años en rol supervisor
• Experiencia con ServiceTitan: reserva de llamadas, tablero de despacho e informes
• Capacitar y gestionar el rendimiento del equipo con base en métricas de llamadas y reservas

Responsibilities

• Liderar, programar y capacitar a un equipo de representantes y despachadores, con cobertura de lunes a viernes y fines de semana
• Gestionar el rendimiento diario del centro de llamadas: tasa de respuesta y reservas
• Gestionar reservas y despacho en ServiceTitan, mantener tablero de despacho preciso
• Capacitar a nuevos empleados en guiones y flujos de trabajo de ServiceTitan

Skills

Centro de llamadas

Liderazgo

Capacitación

Comunicación

ServiceTitan

Multitarea

Tools

ServiceTitan

Job description

Beneficios:

• Seguro de salud
• Tiempo pagado
• Licencia parental
• Participación en las ganancias
• Seguro de visión
• 401(k)
• Correspondeencia de 401(k)
• Seguro dental

Beneficios: médico, dental, visión, tiempo pagado, licencia por enfermedad pagada, 401(k)

Gerente de Centro de Llamadas

Benjamin Franklin Plumbing — Novato, CA

Tiempo completo · Exento por hora · En el sitio

Salario: $32 – $35 por hora

Sobre nosotros

Benjamin Franklin Plumbing es "El Fontanero Puntual". Somos una empresa de fontanería residencial de propiedad local que sirve al área de la Bahía desde nuestras ubicaciones de San José y Novato. Nuestro centro de llamadas es la primera voz que escuchan nuestros clientes, y establece el tono de cada trabajo que realizamos. Estamos buscando un líder práctico para dirigir ese equipo.

Sobre el puesto

El Gerente de Centro de Llamadas lidera a nuestros representantes de servicio al cliente y despachadores. Usted será responsable de cómo se responden las llamadas, cómo se reservan los trabajos y cómo se gestiona el tablero cada día en ServiceTitan. Usted entrenará al equipo, supervisará las métricas y trabajará en estrecha colaboración con nuestros Gerentes de Operaciones para mantener los días de los técnicos llenos e informar a los clientes.

Lo que hará

• Liderar, programar y capacitar a un equipo de representantes de servicio al cliente y despachadores, incluyendo cobertura de lunes a viernes y fines de semana.
• Ser responsable del rendimiento diario del centro de llamadas: tasa de respuesta, tasa de reservas, llamadas abandonadas, tiempo de espera y calidad de la llamada.
• Gestionar reservas, programación y despacho en ServiceTitan; mantener el tablero de despacho preciso y actualizado.
• Escuchar llamadas grabadas, evaluarlas y dar capacitación individual regular.
• Capacitar a nuevos empleados en nuestros guiones de llamadas, flujos de trabajo de ServiceTitan y estándares de servicio al cliente.
• Desarrollar y mantener guiones de llamadas (entrantes, salientes, seguimiento y llamadas de membresía).
• Realizar campañas salientes: estimados no vendidos, renovaciones de membresía, recordatorios de mantenimiento y llamadas de seguimiento.
• Manejar llamadas de clientes escaladas y quejas, y derivar problemas al Gerente de Operaciones adecuado.
• Extraer y reportar indicadores clave de rendimiento del centro de llamadas de ServiceTitan semanalmente para la dirección.
• Trabajar con Operaciones y Marketing en capacidad, volumen de llamadas y seguimiento de leads.

Lo que necesita (requerido)

• Experiencia en centro de llamadas — 5+ años trabajando en un centro de llamadas, centro de contacto o equipo de servicio al cliente/despacho, incluyendo al menos [3] año(s) en un rol supervisor, líder o gerente.
• Experiencia con ServiceTitan — uso práctico y diario de ServiceTitan, incluyendo reservar llamadas, gestionar el tablero de despacho y generar informes.
• Demostrada capacidad para capacitar y hacer que el equipo rinda cuentas con respecto a las métricas de llamadas y reservas.
• Fuerte presencia telefónica y comunicación escrita clara.
• Confort con computadoras, múltiples pantallas y sistemas telefónicos.
• Disponibilidad para trabajar en nuestro sitio de Novato, con flexibilidad para cobertura ocasional temprana, tardía o fines de semana.

Sería bueno tener

• Experiencia en servicios del hogar (fontanería, HVAC, eléctrico, restauración) o otro negocio de oficios.
• Experiencia con programas de membresía o acuerdos de servicio.
• Informes, tableros o configuración a nivel de administrador en ServiceTitan.
• Bilingüe inglés/español.

*Cada ubicación de franquicia es propiedad y operada de forma independiente por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gestión de este franquiciado. El franquiciado establece su propia compensación y beneficios. Todas las consultas sobre empleo, beneficios, programación y compensación en esta franquicia deben realizarse directamente con la ubicación de la franquicia, y no con Benjamin Franklin Plumbing Corporativo.