Líder de Centro de Llamadas: Coach de Rendimiento

SmithRx; Allen (TX); On-site; USD 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico y dental

401(k)

Tiempo libre discrecional

Seguro de vida y discapacidad

Job summary

SmithRx, una empresa de tecnología sanitaria, busca un supervisor de centro de llamadas para liderar un equipo y mejorar el rendimiento diario. El rol implica coaching, gestión de escalados y entrega de métricas clave para garantizar experiencias de miembros de alta calidad.

Se valora experiencia previa en omnicanal y CRM, habilidad para trabajar en un entorno de startup y capacidad de tomar decisiones rápidas en un equipo dinámico.

Qualifications

• Experiencia de 5+ años liderando centros de llamadas.
• Experiencia de 2+ años dirigiendo agentes o en rol de apoyo.
• Se prefiere bilingüe en español y fuerte enfoque en servicio al cliente.
• Capacidad de resolver problemas y organizar cargas de trabajo.

Responsibilities

• Gestionar y supervisar un equipo de agentes de centro de llamadas.
• Motivar el rendimiento mediante coaching semanal.
• Responder a preguntas y gestionar escalados de agentes.
• Ejecutar entregables de rendimiento diarios.
• Mejorar la experiencia de los miembros mediante monitoreo de interacciones.

Skills

Liderazgo en Call Center

Atención al cliente

Bilingüe Español

Habilidades de comunicación

Resolución de problemas

Organización

Toma de decisiones

Adaptabilidad

Coaching

Education

Diploma de secundaria o equivalente

Tools

CRM software

Herramientas omnicanal

Job description

SmithRx, una empresa de tecnología sanitaria, busca un supervisor de centro de llamadas para liderar un equipo y mejorar el rendimiento diario. El rol implica coaching, gestión de escalados y entrega de métricas clave para garantizar experiencias de miembros de alta calidad.

Se valora experiencia previa en omnicanal y CRM, habilidad para trabajar en un entorno de startup y capacidad de tomar decisiones rápidas en un equipo dinámico.