Líder, Soporte a Miembros

SmithRx; Allen (TX); On-site; USD 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico y dental

401(k)

Tiempo libre discrecional

Seguro de vida y discapacidad

Job summary

SmithRx, una empresa de tecnología sanitaria, busca un supervisor de centro de llamadas para liderar un equipo y mejorar el rendimiento diario. El rol implica coaching, gestión de escalados y entrega de métricas clave para garantizar experiencias de miembros de alta calidad.

Se valora experiencia previa en omnicanal y CRM, habilidad para trabajar en un entorno de startup y capacidad de tomar decisiones rápidas en un equipo dinámico.

Qualifications

• Experiencia de 5+ años liderando centros de llamadas.
• Experiencia de 2+ años dirigiendo agentes o en rol de apoyo.
• Se prefiere bilingüe en español y fuerte enfoque en servicio al cliente.
• Capacidad de resolver problemas y organizar cargas de trabajo.

Responsibilities

• Gestionar y supervisar un equipo de agentes de centro de llamadas.
• Motivar el rendimiento mediante coaching semanal.
• Responder a preguntas y gestionar escalados de agentes.
• Ejecutar entregables de rendimiento diarios.
• Mejorar la experiencia de los miembros mediante monitoreo de interacciones.

Skills

Liderazgo en Call Center

Atención al cliente

Bilingüe Español

Habilidades de comunicación

Resolución de problemas

Organización

Toma de decisiones

Adaptabilidad

Coaching

Education

Diploma de secundaria o equivalente

Tools

CRM software

Herramientas omnicanal

Job description

SmithRx es una empresa de tecnología sanitaria en rápido crecimiento, respaldada por capital de riesgo. Nuestra misión es disruptar el costoso e ineficiente sector de Administración de Beneficios de Farmacia (PBM) construyendo una plataforma de adquisición de medicamentos de próxima generación impulsada por tecnologia de vanguardia, herramientas innovadoras de ahorro de costos y servicio al cliente de primera clase. Con cientos de miles de miembros incorporados desde 2016, SmithRx tiene una solución que resuena con clientes en todo el país. Nos enorgullecemos de nuestra cultura guiada por la misión y colaborativa que inspira a nuestros empleados a dar lo mejor de sí mismos. Creemos que el sistema de salud de EE. UU. necesita una transformación, y llegamos al trabajo cada día dedicados a hacer que ese cambio sea una realidad. En nuestro núcleo, nos guian nuestros valores corporativos: Integridad: Nuestro propósito guía nuestras acciones y nos da confianza en el camino por delante. Con una honradez y fiabilidad inquebrantables, abrazamos la presión de desafiar lo viejo y ejemplificamos un liderazgo ético para crear lo nuevo. Coraje: Enfrentamos desafíos continuos con tenacidad y resilencia. Abrazamos la incomodidad de lo desconocido equilibrando la autonomia con la empatía, y la propiedad con la vulnerabilidad. Desafiamos audazmente el statu quo para seguir avanzando—siempre. Juntos: El exito de SmithRx refleja la fuerza de nuestras asociaciones y el compromiso de nuestro equipo. Nuestros valores compartidos nos unen y nos hacen uno. Cuando uno cae, todos caemos; cuando uno se eleva, todos nos elevamos.

SmithRx busca un supervisor motivado para ayudar a gestionar un equipo de agentes de centro de llamadas. Este papel es cruciário para impulsar el rendimiento diario del centro de llamadas mediante el seguimiento de la asistencia, reduciendo la disminución y brindando experiencias excepcionales a los miembros. Su enfoque principal será el coaching y mentoría de su equipo, as� como impulsar el rendimiento a través de la medicición de indicadores clave de rendimiento.

Lo que hará

• Gestiona y supervisa un equipo de agentes de centro de llamadas
• Motiva el crecimiento y el rendimiento de los agentes a través de interacciones de coaching semanales
• Responde y apoya preguntas y escalados de agentes
• Ejecuta entregables de rendimiento diarios
• Impulsa experiencias de miembros de calida calidad escuchando y monitoreando interacciones de agentes
• Rastrea la asistencia de agentes para impulsar una capacidad consistente
• Asiste con el proceso de incorporación
• Asiste a miembros tomando llamadas/charlas durante momentos de volumen pico

Lo que aportá a SmithRx

• 5+ años de experiencia en centro de llamadas con progresión a roles elevados
• 2+ años de experiencia liderando agentes de centro de llamadas o apoyando agentes en un rol de agente elevado
• Bilingúe en español es preferido
• Habilidades y aptitudes de servicio al cliente de experto
• Fuertes habilidades de resolución de problemas
• Agil para organizar tareas y carga de trabajo
• Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita
• Pasón por brindar experiencias de miembros de clase mundial
• Experiencia trabajando con varios software de omnicanal y CRM
• Actitud positiva
• Capacidad de ser flexible en un entorno de startup de ritmo rápido
• Habilidad de toma de decisiones táxicas
• Diploma de secundaria o equivalente

Lo que SmithRx le ofrece

• Beneficios de bienestar altamente competitivos incluyendo Médico, Farmacia, Dental, Visín y Seguro de Vida y Seguro de Accidente y Muerte (AD&D)
• Beneficios de Gastos Flexibles
• Programa de Ahorro para Jubilación 401(k)
• Incapacidad a corto y largo plazo
• Tiempo Libre Discrecional
• Días Festivos Pagados de la Compaña
• Beneficios de Bienestar
• Beneficios de Transporte
• Beneficios de Licencia Parental Pagada
• Programa de Asistencia al Empleado (EAP)
• Cocina bien surtida en ubicaciones de oficina
• Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación

Compensación y Beneficios

Salario Base: El rango enumerado anteriormente refleja nuestra escala salarial estándar y el salario real variaraña según la ubicación del trabajo, el nivel del puesto, los conocimientos, habilidades y experiencia relacionados con el trabajo.

Recompensa Total: Además del salario base, este puesto puede ser elegible para bonificaciones, comisiones o acción.

SmithRx ofrece una variedad de beneficios para ayudarlo a vivir bien, incluyendo: programas de tiempo libre, médico, dental, visín, apoyo de salud mental, licencia parental pagada, seguro de vida y discapacidad y 401(k).

Las ofertas individuales se adaptan a su geografia, experiencia, habilidades y educación. Su reclutador puede compartir más detalles específicos durante el proceso de contratación. Mientras tanto, siéntase libre de explorar los beneficios integrales aquí.