Líder de Equipo

UniVista Insurance Services; Harlingen (TX); Presencial; USD 50.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

UniVista Insurance Services busca un Líder de Equipo motivado en Harlingen, Texas. Esta posición requiere un diploma de secundaria y experiencia en servicio al cliente, así como la capacidad de liderar un equipo. Se valorará el dominio inglés y español y se requiere una licencia activa de P&C. La oportunidad incluye supervisar un equipo y mejorar el servicio al cliente mediante liderazgo efectivo y desarrollo de equipo. También se ofrece un entorno laboral positivo y colaborativo.

Formación

• Mínimo de 2 años de experiencia en un entorno de servicio al cliente o call center.
• Experiencia previa en liderazgo o supervisión.
• Se requiere licencia activa de P&C (Propiedad y Accidentes).
• Se requiere transporte confiable.

Responsabilidades

• Supervisar, entrenar y motivar a un equipo de Representantes de Servicio al Cliente.
• Proporcionar apoyo en tiempo real durante las interacciones con los clientes.
• Realizar reuniones periódicas y evaluaciones de desempeño.
• Fomentar un ambiente de trabajo positivo e inclusivo.
• Generar informes sobre el desempeño del equipo.

Conocimientos

Habilidades de comunicación verbal y escrita

Capacidad para realizar múltiples tareas

Resolución de problemas y conflictos

Dominio de software CRM

Dominio bilingüe en inglés y español

Educación

Diploma de escuela secundaria

Título de asociado o licenciatura (plus)

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

Univista busca un Líder de Equipo motivado y experimentado para unirse a nuestro dinámico equipo de Texas. A medida que continuamos creciendo, buscamos a alguien que pueda liderar con el ejemplo, apoyar la excelencia en el servicio al cliente y garantizar que la productividad del equipo cumpla y supere las expectativas. Este rol ofrece una oportunidad emocionante para desarrollar habilidades de liderazgo en un entorno acelerado y enfocado al cliente. Se prefiere el dominio bilingüe en inglés y español para atender a nuestra diversa clientela.

Requisitos y Calificaciones

• Diploma de escuela secundaria o equivalente requerido; título de asociado o licenciatura es un plus.
• Mínimo de 2 años de experiencia en un entorno de servicio al cliente o call center.
• Experiencia previa en liderazgo o supervisión.
• Se requiere licencia activa de P&C (Propiedad y Accidentes).
• Dominio bilingüe en inglés y español.
• Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita con la capacidad de liderar e inspirar a un equipo.
• Dominio de software CRM y aplicaciones de Microsoft Office.
• Capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y administrar el tiempo de manera efectiva en un entorno acelerado.
• Excelentes habilidades para la resolución de problemas y conflictos.
• Se requiere transporte confiable.

Liderazgo y Desarrollo de Equipo

• Supervisar, entrenar y motivar a un equipo de Representantes de Servicio al Cliente para lograr los objetivos de desempeño.
• Proporcionar apoyo y orientación en tiempo real a los miembros del equipo durante las interacciones con los clientes.
• Realizar reuniones individuales periódicas y evaluaciones de desempeño, identificando áreas de mejora y reconociendo logros.
• Ayudar en la capacitación de nuevos empleados y brindar oportunidades de aprendizaje continuo para el personal existente.
• Fomentar un ambiente de trabajo positivo e inclusivo, promoviendo el trabajo en equipo, la responsabilidad y el crecimiento profesional.

Operaciones, Calidad y Reportes

• Monitorear las actividades diarias del equipo para garantizar altos niveles de satisfacción del cliente y cumplimiento de las políticas de la empresa.
• Manejar consultas escaladas de clientes y resolver problemas que requieran la intervención del liderazgo.
• Generar informes sobre el desempeño del equipo, métricas de llamadas y comentarios de los clientes para identificar tendencias y recomendar mejoras.
• Asegurar la documentación adecuada de las interacciones con los clientes y los registros de actividad del equipo en los sistemas CRM.
• Colaborar con la alta dirección para desarrollar estrategias que mejoren la eficiencia del equipo y la calidad del servicio.

Nota: Las declaraciones anteriores tienen la intención de describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan las personas asignadas a este puesto. No pretenden ser una lista exhaustiva de todos los deberes, responsabilidades, conocimientos y habilidades requeridos para este puesto. UniVista Insurance es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo. Oferta de empleo sujeta a calificaciones, referencias y verificación de antecedentes.