Lead Field Service Excellence (m/w/d)

Innio; Germany (OH); On-site; USD 79,926 - 114,181; Full time

Job summary

In der Innio-Gruppe sucht man eine erfahrene Fach- oder Führungsposition im Service Operation Bereich. Sie verantworten die operative Leistungsfähigkeit, koordinieren Arbeitsprozesse und unterstützen bei Wachstumsprogrammen.

Sie arbeiten eng mit dem Prozessmanagement zusammen, führen überregionale Standards ein und übernehmen Führungs- und Koordinationsaufgaben innerhalb des Servicegeschäfts in der Region Deutschland.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium im technischen oder betriebswirtschaftlichen Bereich oder vergleichbar.
• Mehrjährige Erfahrung im Servicebereich in relevanten Industrien (Maschinenbau/Anlagenbau)
• Hohe Reisebereitschaft innerhalb der Region Deutschland
• Deutsch und Englisch sehr gut in Wort und Schrift

Responsibilities

• Mitverantwortung für die operative Leistungsfähigkeit sowie für effiziente und prozesskonforme Arbeitsweisen im Service Operation Bereich
• Verantwortlich für Wachstumsprogramme und Anpassungen
• Einführung und Umsetzung überregionaler Standardarbeitsprozesse in enger Zusammenarbeit mit dem Prozessmanagement
• Übernahme definierter Führungs-, Koordinations- und Steuerungsaufgaben
• Sicherstellung eines reibungslosen, effizienten und kundenorientierten Ablaufs entlang des gesamten Serviceprozesses – vom Kundenanruf bis zur Kundenrechnung
• Mitwirkung bei der Nachverfolgung relevanter Kennzahlen mit Fokus auf Effizienz und Kundenzufriedenheit
• Unterstützung bei der Bearbeitung komplexer technischer, organisatorischer und kundenbezogener Themen
• Unterstützung des Technical Operation Managers bei der Steuerung des operativen Servicegeschäfts im zugewiesenen Verantwortungsbereich
• Stellvertretung Technical Operation Manager

Skills

Organisationsfähigkeit

Koordinationsfähigkeit

Kommunikationsfähigkeit

Teamfähigkeit

strukturierte Arbeitsweise

Belastbarkeit

Entscheidungsfähigkeit

Qualitätsbewusstsein

Prozessbewusstsein

Kundenorientierung

Hands-on-Mentalität

Sprachkenntnisse Deutsch/Englisch

Education

Technisches oder betriebswirtschaftliches Studium

Job description

Hauptaufgaben:

• Mitverantwortung für die operative Leistungsfähigkeit sowie für effiziente und prozesskonforme Arbeitsweisen im Service Operation Bereich
• Verantwortlich für die anstehenden Wachstumsprogramme und Anpassungen
• Einführung und Umsetzung überregionaler Standardarbeitsprozesse in enger Zusammenarbeit mit dem Prozessmanagement
• Übernahme definierter Führungs-, Koordinations- und Steuerungsaufgaben
• Sicherstellung eines reibungslosen, effizienten und kundenorientierten Ablaufs entlang des gesamten Serviceprozesses – vom Kundenanruf bis zur Kundenrechnung
• Mitwirkung bei der Nachverfolgung relevanter Kennzahlen mit Fokus auf Effizienz und Kundenzufriedenheit
• Unterstützung bei der Bearbeitung komplexer technischer,organisatorischer und kundenbezogener Themen?
• Unterstützung des Technical Operation Managers bei der Steuerung des operativen Servicegeschäfts im zugewiesenen Verantwortungsbereich
• Stellvertretung Technical Operation Manager

Qualifikationen, Anforderungen und Erfahrung:

• Abgeschlossenes Studium im technischen oder betriebswirtschaftlichen Bereich oder vergleichbar
• Mehrjährige Erfahrung im Servicebereich in relevanten Industrien (Maschinenbau/Anlagenbau, etc.)
• Umfangreiche Marktkenntnisse
• Hohe Organisations- und Koordinationsfähigkeit
• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Strukturierte, lösungsorientierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
• Belastbarkeit und Entscheidungsfähigkeit im operativen Tagesgeschäft
• Hohes Qualitäts-, Prozess- und Sicherheitsbewusstsein
• Kundenorientierung und professionelles Auftreten
• Hands-on-Mentalität kombiniert mit strategischem Blick
• Hohe Reisebereitschaft innerhalb der Region Deutschland
• Deutsch und Englisch sehr gutin Wort und Schrift
• Strukturierte, analytische und selbstständige Arbeitsweise