L2 Support Analyst – Root-Cause Solutions for Supply Chains

Infios; United States; Remote; USD 52,000 - 70,000; Full time

Job summary

Infios está buscando profissional para suporte técnico ao cliente, com foco em análise de incidentes e solução de problemas. Você responderá a usuários por telefone, e-mail ou tickets, fará diagnóstico e apoiará na melhoria contínua do atendimento.

Inglês é diferencial e experiência com WMS é valorizada. Requisitos: 3 anos de experiência, curso superior ou em andamento em computação, conhecimento em bancos de dados, Windows e redes.

Qualifications

• 3 anos de experiência em suporte técnico ao cliente.
• Superior completo ou cursando a partir do 3º semestre em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas afins.
• Conhecimento intermediário em banco de dados.
• Conhecimento em Windows e redes de computadores.
• Fortes habilidades analíticas, de comunicação e solução de problemas.
• Fortes habilidades de atendimento ao cliente e capacidade de multitarefa.
• Capacidade de priorizar tarefas e auto gerenciá-las.
• Conhecimento intermediário em lógica de programação.

Responsibilities

• Atender usuários por telefone, e-mail ou tickets abertos nas ferramentas usadas pela empresa.
• Analisar incidentes/problemas de forma aprofundada, com o objetivo de encontrar a causa raiz.
• Consultar documentações técnicas e simular/testar problemas no ambiente.
• Preparar conteúdo programático, material didático e repassar conhecimento à equipe.
• Gerenciar níveis de serviços acordado com clientes.

Skills

Suporte técnico ao cliente

Banco de dados

Windows

Redes de computadores

Análise

Comunicação

Solução de problemas

Multitarefa

Education

Bacharelado em Ciência da Computação/Sistemas de Informação

Tools

Korber One

K.Motion Warehouse Advantage

Job description

Infios está buscando profissional para suporte técnico ao cliente, com foco em análise de incidentes e solução de problemas. Você responderá a usuários por telefone, e-mail ou tickets, fará diagnóstico e apoiará na melhoria contínua do atendimento.

Inglês é diferencial e experiência com WMS é valorizada. Requisitos: 3 anos de experiência, curso superior ou em andamento em computação, conhecimento em bancos de dados, Windows e redes.