L2 Специалист техподдержки: автоматизация и инциденты

Wildberries; United States; A distancia; USD 60.000 - 90.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

ДМС со стоматологией

Корпоративный спорт

Консультации психолога

Языковые клубы

Корпоративный университет

Программы развития управленческих навы

Descripción de la vacante

Объединённая компания Wildberries и Russ ищет специалистов поддержки для диагностики и маршрутизации обращений, обработки инцидентов и автоматизации процессов. Участие в формировании базы знаний, работа с SQL-запросами и инструментами Postman/Swagger.

Требуется опыт L2 поддержки и понимание REST/SOAP веб-сервисов; плюсом будет опыт в логистике электронной коммерции. Предлагаются корпоративный ДМС, спорт, психологические консультации и программы развития कर्मचारников.

Formación

• Опыт работы в поддержке L2 от года.
• Опыт в продуктовой поддержке и взаимодействии с пользователями.

Responsabilidades

• Диагностировать и маршрутизировать обращения, разрабатывать планы автоматизации.
• Принимать организационные решения для быстрого устранения инцидентов.
• Эскалировать инциденты и координировать их обработку, анализ причин.
• Работать с системами мониторинга и формировать базу знаний.

Conocimientos

L2 support

Product support

Backend/frontend understanding

SOAP/REST

SQL basics

Kubernetes logs

Postman

Swagger

Herramientas

Postman

Swagger

Descripción del empleo

Объединённая компания Wildberries и Russ ищет специалистов поддержки для диагностики и маршрутизации обращений, обработки инцидентов и автоматизации процессов. Участие в формировании базы знаний, работа с SQL-запросами и инструментами Postman/Swagger.

Требуется опыт L2 поддержки и понимание REST/SOAP веб-сервисов; плюсом будет опыт в логистике электронной коммерции. Предлагаются корпоративный ДМС, спорт, психологические консультации и программы развития कर्मचारников.