специалист технической поддержки внутренних процессов

Wildberries; United States; On-site; USD 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

ДМС со стоматологией

Корпоративный спорт

Консультации психолога

Языковые клубы

Корпоративный университет

Программы развития управленческих навы

Job summary

Объединённая компания Wildberries и Russ ищет специалистов поддержки для диагностики и маршрутизации обращений, обработки инцидентов и автоматизации процессов. Участие в формировании базы знаний, работа с SQL-запросами и инструментами Postman/Swagger.

Требуется опыт L2 поддержки и понимание REST/SOAP веб-сервисов; плюсом будет опыт в логистике электронной коммерции. Предлагаются корпоративный ДМС, спорт, психологические консультации и программы развития कर्मचारников.

Qualifications

• Опыт работы в поддержке L2 от года.
• Опыт в продуктовой поддержке и взаимодействии с пользователями.

Responsibilities

• Диагностировать и маршрутизировать обращения, разрабатывать планы автоматизации.
• Принимать организационные решения для быстрого устранения инцидентов.
• Эскалировать инциденты и координировать их обработку, анализ причин.
• Работать с системами мониторинга и формировать базу знаний.

Skills

L2 support

Product support

Backend/frontend understanding

SOAP/REST

SQL basics

Kubernetes logs

Postman

Swagger

Tools

Postman

Swagger

Job description

Описание:

Объединённая компания Wildberries и Russ — международная технологическая компания, образованная в результате слияния Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Задачи:

• Диагностировать, решать и маршрутизировать обращения, прорабатывать планы автоматизации процессов
• Принимать организационные решения для скорейшего устранения инцидентов
• Диагностировать и эскалировать инциденты, координировать их обработку и разбирать причины, чтобы исключить повторение проблем
• Работать с системами мониторинга
• Формировать базу знаний и инструкции для поддержки
• Участвовать в приёме новых проектов, процессов и сервисов в поддержку
• Автоматизировать рутинные и повторяющиеся задачи
• Формировать выборки и отчёты с помощью SQL-запросов
• Ставить задачи командам разработки и приоритизировать их
• Применять Postman и Swagger

Требования:

• Опыт работы в поддержке L2 от года
• Опыт продуктовой поддержки
• Понимание принципов работы бэкенда и фронтенда веб-приложений
• Понимание принципов работы SOAP‑веб‑сервисов и REST API
• Базовые знания SQL и опыт работы с PostgreSQL, MySQL, MS SQL или Oracle SQL
• Умение работать с логами в Kubernetes
• Будет плюсом: опыт работы в логистике электронной коммерции

Условия:

• Корпоративный пакет ДМС со стоматологией
• Корпоративный спорт, консультации психолога
• Языковые клубы, корпоративный университет и программы развития управленческих навыков
• Клубы спикеров, футбола, йоги и шахмат
• Гибкий подход к сочетанию карьеры и заботы о близких, проекты для детей сотрудников
• Скидки и партнёрские программы на обучение, страхование и покупки
• Бесплатное питание в офисе, корпоративная техника и портал для сотрудников