Специалист сопровождения клиентов МСБ

Wildberries; United States; Remote; USD 21,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Языковые клубы

Корпоративный университет

Программы управленческих навыков

ДМС со стоматологией

Корпоративный спорт

Психологические консультации

Клубы по интересам

Job summary

Wildberries приглашает специалистов службы поддержки присоединиться к объединенной компании Wildberries и Russ. Ваша задача — отвечать на текстовые обращения пользователей по вопросам платформы продвижения и помогать клиентам в B2B-сегменте.

График 2/2 по МСК, обучение и развитие через корпоративный университет и языковые клубы, программы управленческих навыков, а также клубы по интересам. Компания обеспечивает ДМС, спорт и гибкие условия работы.

Qualifications

• Опыт работы в клиентском сервисе от 1 года, желательно в B2B: реклама, интеграторы, SaaS, ретейл.
• Умение объяснять сложные вещи простым языком.
• Грамотная письменная и устная речь, самообразование, ответственность.
• Стабильный интернет от 100 Мбит/с.

Responsibilities

• Отвечать на текстовые обращения пользователей по вопросам платформы продвижения.
• Проводить периодический обзвон активной базы клиентов (1-2 раза в квартал).
• Работать с инструментами платформы продвижения.

Skills

Клиентский сервис

Коммуникационные навыки

Самоорганизация

Tools

Платформы продвижения

Job description

Описание:

Объединённая компания Wildberries и Russ — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Задачи:

• Отвечать на текстовые обращения пользователей по вопросам платформы продвижения (вопросы технические, продуктовые, финансовые)
• Проводить периодический обзвон активной базы клиентов (1-2 раза в квартал)
• Работать с инструментами платформы продвижения

Требования:

• Имеете опыт работы в клиентском сервисе от 1 года (в идеале в сложном продукте или в b2b: реклама, интеграторы, SAS, ретейл) на задачах, связанных с консультацией клиентов
• Хотите разбираться в сложностях и простым языком объяснять их клиентам
• Обладаете грамотной письменной и разговорной речью, навыками самоорганизации, самостоятельного обучения, ответственностью
• Имеете стабильный интернет от 100 мбит/сек

Условия:

• Формат работы - удаленный формат работы, график 2/2: 12:00 - 00:00/ 13:00 - 01:00 по МСК.
• Обучение и развитие: языковые клубы, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков и многое другое
• Благополучие сотрудников: корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, консультации психолога и дополнительные возможности аккредитованной IT-компании
• Множество сообществ: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат и т.д.
• Забота о семьях: создаем условия, в которых легко сочетать карьеру и заботу о близких – от гибкого подхода до масштабных проектов для детей сотрудников
• Скидки и партнерские программы: на обучение, страхование, покупки и многое другое
• Комфортная рабочая среда: бесплатное питание в офисе, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и портал для сотрудников