Kundensupport-Mitarbeiter – Automatisierung & KI (m/w/d)

NATURA GmbH & Co. KG; Delaware; Hybrid; USD 45,000 - 68,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Betriebliche Sozialleistungen

Job summary

NATURA GmbH & Co. KG in Deutschland sucht ab sofort eine(n) Kundensupport-Mitarbeiter – Automatisierung & KI (m/w/d) für BodenLiebe, unsere nachhaltige D2C-Marke.

Du betreust Kundinnen und Kunden per E-Mail, Chat und Telefon, strukturierst Anfragen im Ticketsystem und entwickelst KI-basierte Abläufe weiter. Es erwartet dich eine strukturierte Einarbeitung, flache Hierarchien und die Möglichkeit, mobil zu arbeiten.

Qualifications

• Erste Berufserfahrung im Kundenservice oder E-Commerce.
• Großes Interesse an KI-Tools wie LLMs und Chatbots sowie Erfahrung mit modernen CRM- oder Ticketsystemen.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse; Französisch- oder Italienischkenntnisse sind wünschenswert.
• Eine selbstständige, strukturierte und belastbare Arbeitsweise – auch bei saisonalen Bestellspitzen.
• Begeisterung für Garten, Pflanzen und Nachhaltigkeit.

Responsibilities

• Du berätst Kundinnen und Kunden empathisch per E-Mail, Chat und Telefon zu Produkten, Rasenpflege und Bestellungen.
• Du strukturierst Anfragen im Ticketsystem und verbesserst Abläufe an den Schnittstellen zu Logistik und Marketing.
• Du wertest Kundenfeedback aus und leitest daraus Empfehlungen für das Team ab.
• Du konzipierst, implementierst und optimierst KI-Tools, z. B. Chatbots und automatisierte Workflows.
• Du pflegst unsere Wissensdatenbank und arbeitest dich zügig in neue Themengebiete ein.
• Bei Bedarf unterstützt du auch angrenzende Bereiche.

Skills

Kundenservice

E-Commerce

KI-Tools

CRM-Systeme

Ticketsysteme

Tools

CRM-System

Ticketsystem

Job description

Nachhaltigkeit ist unsere Mission

Wir suchen ab sofort für unseren Standort Herrieden einen Kundensupport-Mitarbeiter – Automatisierung & KI (m/w/d) für unsere Marke BodenLiebe.
Bei NATURA erzeugen wir aus Bioreststoffen grünen Strom, grüne Wärme und Erden. Mit BodenLiebe vertreiben wir natürliche, hochwirksame Produkte für die nachhaltige Rasen- und Gartenpflege in unserem wachsenden D2C-Online-Shop.Mit unserer Arbeit verwerten wir Bioreststoffe und gewinnen daraus wertvolle Rohstoffe, grüne Energie und Erden. Bei BodenLiebe verbinden wir diese Haltung mit nachhaltiger Rasen- und Gartenpflege.
Bei NATURA stehen Qualität, Flexibilität und Innovation im Mittelpunkt. Deine Ideen für einen besseren Kundenservice und smarte Automatisierungen sind ausdrücklich willkommen.Du erhältst eine strukturierte Einarbeitung in unsere Produkte, Prozesse, Systeme und Wissensdatenbank. Schritt für Schritt übernimmst du Verantwortung im Kundenservice und bei der Weiterentwicklung unserer Automatisierungen.
Du möchtest Kundenservice, Automatisierung und KI bei BodenLiebe aktiv mitgestalten?

Das sind deine Aufgaben

• Du berätst Kund:innen empathisch per E-Mail, Chat und Telefon zu Produkten, Rasenpflege und Bestellungen.
• Du strukturierst Anfragen im Ticketsystem und verbesserst Abläufe an den Schnittstellen zu Logistik und Marketing.
• Du wertest Kundenfeedback aus und leitest daraus Empfehlungen für das Team ab.
• Du konzipierst, implementierst und optimierst KI-Tools, zum Beispiel Chatbots und automatisierte Workflows.
• Du pflegst unsere Wissensdatenbank und arbeitest dich zügig in neue Themengebiete ein.
• Bei Bedarf unterstützt du auch angrenzende Bereiche.

Das bringst du mit

• Erste Berufserfahrung im Kundenservice oder E-Commerce.
• Großes Interesse an KI-Tools wie LLMs und Chatbots sowie Erfahrung mit modernen CRM- oder Ticketsystemen.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse; Französisch- oder Italienischkenntnisse sind wünschenswert.
• Eine selbstständige, strukturierte und belastbare Arbeitsweise – auch bei saisonalen Bestellspitzen im Frühjahr und Sommer.
• Begeisterung für Garten, Pflanzen und Nachhaltigkeit.

Du bringst noch nicht alle Erfahrungen mit, möchtest aber Kundenservice und KI aktiv verbinden? Wenn du dich schnell in neue Themen einarbeitest und Freude an digitalen Prozessen hast, freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Das erwartet dich bei uns

• Aktive Mitgestaltung der Customer Journey eines dynamischen D2C-Brands.
• Flache Hierarchien, schnelle Entscheidungswege und viel Raum für eigene Tech-Ideen.
• Flexible Arbeitszeiten sowie die Option auf mobiles Arbeiten.
• Einen krisensicheren Arbeitsplatz in der Kreislaufwirtschaft und leistungsgerechte Bezahlung.
• Ein motiviertes, engagiertes Team und ein gutes Betriebsklima.
• Ein gesundes, bezuschusstes Betriebsrestaurant sowie betriebliche Sozialleistungen, unter anderem vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge.