Kundensupport & KI-Automatisierung | D2C-Rasenpflege

NATURA GmbH & Co. KG; Delaware; Hybrid; USD 45,000 - 68,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Betriebliche Sozialleistungen

Job summary

NATURA GmbH & Co. KG in Deutschland sucht ab sofort eine(n) Kundensupport-Mitarbeiter – Automatisierung & KI (m/w/d) für BodenLiebe, unsere nachhaltige D2C-Marke.

Du betreust Kundinnen und Kunden per E-Mail, Chat und Telefon, strukturierst Anfragen im Ticketsystem und entwickelst KI-basierte Abläufe weiter. Es erwartet dich eine strukturierte Einarbeitung, flache Hierarchien und die Möglichkeit, mobil zu arbeiten.

Qualifications

• Erste Berufserfahrung im Kundenservice oder E-Commerce.
• Großes Interesse an KI-Tools wie LLMs und Chatbots sowie Erfahrung mit modernen CRM- oder Ticketsystemen.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse; Französisch- oder Italienischkenntnisse sind wünschenswert.
• Eine selbstständige, strukturierte und belastbare Arbeitsweise – auch bei saisonalen Bestellspitzen.
• Begeisterung für Garten, Pflanzen und Nachhaltigkeit.

Responsibilities

• Du berätst Kundinnen und Kunden empathisch per E-Mail, Chat und Telefon zu Produkten, Rasenpflege und Bestellungen.
• Du strukturierst Anfragen im Ticketsystem und verbesserst Abläufe an den Schnittstellen zu Logistik und Marketing.
• Du wertest Kundenfeedback aus und leitest daraus Empfehlungen für das Team ab.
• Du konzipierst, implementierst und optimierst KI-Tools, z. B. Chatbots und automatisierte Workflows.
• Du pflegst unsere Wissensdatenbank und arbeitest dich zügig in neue Themengebiete ein.
• Bei Bedarf unterstützt du auch angrenzende Bereiche.

Skills

Kundenservice

E-Commerce

KI-Tools

CRM-Systeme

Ticketsysteme

Tools

CRM-System

Ticketsystem

Job description

NATURA GmbH & Co. KG in Deutschland sucht ab sofort eine(n) Kundensupport-Mitarbeiter – Automatisierung & KI (m/w/d) für BodenLiebe, unsere nachhaltige D2C-Marke.

Du betreust Kundinnen und Kunden per E-Mail, Chat und Telefon, strukturierst Anfragen im Ticketsystem und entwickelst KI-basierte Abläufe weiter. Es erwartet dich eine strukturierte Einarbeitung, flache Hierarchien und die Möglichkeit, mobil zu arbeiten.