Journey Manager (m/w/d) befristet für 24 Monate

RheinEnergie AG; Germany (OH); On-site; USD 83,000 - 113,000; Full time

Benefits offered by this job

Deutschlandticket

Home-Office/ hybrides Arbeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Urban Sports Club

Job summary

RheinEnergie sucht am Standort Köln einen Journey Manager (m/w/d) befristet für 24 Monate. Sie analysieren End-to-End-Kundenreisen, identifizieren Optimierungspotenziale und setzen Maßnahmen in agilen Teams pragmatisch um.

Fokus liegt auf Vertrieb, Service und IT sowie datenbasierter Prozessverbesserung. Sie bringen mehrjährige Erfahrung im Customer Journey oder Customer Experience Management mit, ideal im Energiesektor.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Journey/Customer Experience Management, ideal im Energie-/Telekommunikationsbereich.
• Erfolgreiche Entwicklung und Umsetzung vertrieblicher Maßnahmen mit messbarem Erfolg.
• Analytische Fähigkeiten und CRM-Prozesse, Kundenverhalten und digitalen Touchpoints.

Responsibilities

• Analysierst und dokumentierst Kundenreisen (End-to-End) über alle Kanäle und Prozesse hinweg.
• Identifizierst Verbesserungspotenziale, leitest Maßnahmen ab und priorisierst sie.
• Arbeitest in crossfunktionalen, agilen Projektteams und übernimmst fachliche Leitung.
• Stellst sicher, dass Kompetenzen zur richtigen Zeit am richtigen Ort eingesetzt werden – auch bereichsübergreifend.
• Sorgst für klare Kommunikation mit Stakeholdern über Fachbereiche und Hierarchiegrenzen hinweg.
• Nutzt Datenanalyse-Tools zur Prozess- und Qualitätsanalyse zur Kostensenkung.
• Definierst KPIs zur Erfolgsmessung von Kundenbindungsmaßnahmen.

Skills

Customer Journey

KPI-Tracking

CRM

Tableau

eTracker

Agile

Stakeholder-Management

Datenanalyse

Education

Master/Diplom

Tools

Tableau

eTracker

Job description

Journey Manager(m/w/d) befristet für 24 Monate

Unbefristet

Vollzeit oder Teilzeit

Fach & Führungskräfte

Bei uns arbeiten Menschen mit Energie. Menschen, die sich leidenschaftlich für die Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden einsetzen. Gemeinsam gewährleisten wir die sichere Versorgung der rheinischen Region mit Energie und Trinkwasser. Hierbei denken wir schon heute an morgen. Denn als zukunftsorientiertes Unternehmen gestalten wir die Energiewende auf allen Ebenen mit.

Als Arbeitgeber bieten wir abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeiten, eine leistungsorientierte Vergütungund hervorragende Sozialleistungen.Unsere Beschäftigten arbeiten in einemattraktivenberuflichenUmfeld mitindividuellenEntwicklungsmöglichkeiten, einer modernenUnternehmenskulturundflexiblen, hybriden Arbeitszeitmodellenmit Home-Office.

Innerhalb unseres Bereiches Neu- & Bestandskundenservice besetzen wir am Standort Köln ab sofort die Stelle als Journey Manager (m/w/d) befristet für 24 Monate.

• Customer Journey im Fokus: Du analysierst und dokumentierst Kundenreisen (End-to-End) über alle Kanäle und Prozesse hinweg, digital wie analog. Dein Ziel ist es, Kundenerlebnisse ganzheitlich zu verbessern und nachhaltig zu gestalten
• Journey Management mit System: Du identifizierst Verbesserungspotenziale, leitest Maßnahmen ab, priorisierst diese und setzt sie pragmatisch, kreativ und eigenverantwortlich innerhalb unserer IT- und Prozesslandschaft um. Dabei nutzt Du A/B Testings und hast Zielsetzung sowie Wirtschaftlichkeit stets im Blick
• Umsetzung im Team: Du arbeitest in crossfunktionalen und agilen Projektteams (z.B. aus Web, Online-Service, Kundenservice und IT) und übernimmst selbst die fachliche Leitung, um Maßnahmen schnell und mit messbarem Erfolg zu realisieren
• Effiziente Ressourcenplanung: Du stellst sicher, dass die richtigen Kompetenzen zur richtigen Zeit am richtigen Ort eingesetzt werden – auch bereichsübergreifend und unter Berücksichtigung agiler Methoden
• Stakeholder-Management: Du sorgst für eine klare, zielgerichtete Kommunikation mit allen Stakeholdern - über alle beteiligten Fachbereiche und Hierarchiegrenzen hinweg
• Datengestützte Analyse: Du nutzt moderne Tools zur Prozess- und Qualitätsanalyse, um die Kundenreise effizienter zu gestalten, Kosten zu senken und die Servicequalität zu verbessern
• KPI-Tracking und Reporting: Du definierst relevante KPIs zur Erfolgsmessung von Kundenbindungsmaßnahmen, beobachtest kontinuierlich die Zielerreichung und berichtest regelmäßig an die relevanten Stakeholder
• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Customer Journey oder Customer Experience Management mit, idealerweise im Kontext Energieversorgung, Telekommunikation oder vergleichbaren Branchen (B2C)
• Du hast einabgeschlossenes Studium (Master/Diplom)oder einevergleichbare Ausbildungmit entsprechender Berufserfahrung im Vertrieb oder Service.
• Du hast viel Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von vertrieblichen Maßnahmen mit messbarem Erfolg (z. B. Reduktion der Stornoquote, Verbesserung des Journey NPS)
• AnalytischeFähigkeiten sowie Verständnis von CRM-Prozessen, Kundenverhalten und digitalen Touchpoints zeichnen Dich aus.
• Du hast Erfahrung im Aufbau und der Nutzung von zielgerichteten Dashboards zur Erfolgsmessung (inbs. Tableau, eTracker)
• Du verfügst über ein stark ausgeprägtes vertriebliches Mindset und nimmst die Themen selbst in die Hand

Darum RheinEnergie

Diese Stelle wird mit der Entgeltgruppe 12 gemäß Tarifvertrag für Versorgungsunternehmen (TV-V) vergütet. Dies entsprichtbei einer Vollzeitanstellung einem Bruttojahresgehalt von rund 72.000 – 98.000 Euro (abhängig von Berufserfahrung und Qualifikation).

Zusätzlich zum tariflichen Entgelt erhalten unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zahlreiche Sonderleistungen und Benefits wie zum Beispiel eine zusätzliche variable Vergütung, abhängig vom Unternehmensergebnis, in Form von Prämien und Incentives sowie eine betriebliche Altersvorsorge in einem Wert von 8,7 % des jeweiligen Bruttojahresgehalts.

Wir entwickeln uns gemeinsam weiter! Bei uns stehen Menschen im Vordergrund. Vom Mitarbeitergespräch bis zur vielfältigen Weiterbildung unterstützen wir unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter auf ihrem beruflichen Lebensweg.

Klimafreundlich unterwegs

Zur Arbeit mit bezuschusstem Deutschlandticket oder geleastem (E-)Bike.

Betriebliche Altersvorsorge

Attraktive betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen.

Gesundheitsvorsorge

Sport- & Gesundheitsangebot, bezusch. Mitgliedschaft im Urban Sports Club.

Beruf, Familie und Freizeit optimal vereinbaren.

Weiterbildung

Individuelle Förderung und Qualifizierung passend zum Bedarf.

Sicherer Arbeitsplatz

Krisensicherer Job in einer Zukunftsbranche.

Die RheinEnergie ist ein werteorientiertes Unternehmen. Was uns ausmacht? Freiraum für innovative Ideen, sichere Arbeitsplätze, eine moderne Unternehmenskultur und ein #kooperatives Miteinander.

Wir sind „Top Company“, setzen auf nachhaltige Personalpolitik und vieles mehr. Das steckt hinter unseren Siegeln & Auszeichnungen.

Flexible Arbeitszeiten, Energierabatt oder Kinderbetreuung – wer bei uns arbeitet, hat viele Vorteile und kann zahlreiche Angebote nutzen.

In regelmäßigen Abständen schicken wir dir Job-Updates und Infos rund um das Thema Karriere bei uns.