Journey Manager: Hybrid Customer Experience & Analytics

RheinEnergie AG

Germany (OH)

Hybrid

USD 83,000 - 113,000

Full time

14 days+

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Benefits offered by this job

Deutschlandticket

Home-Office/ hybrides Arbeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Urban Sports Club

Job summary

RheinEnergie sucht am Standort Köln einen Journey Manager (m/w/d) befristet für 24 Monate. Sie analysieren End-to-End-Kundenreisen, identifizieren Optimierungspotenziale und setzen Maßnahmen in agilen Teams pragmatisch um.

Fokus liegt auf Vertrieb, Service und IT sowie datenbasierter Prozessverbesserung. Sie bringen mehrjährige Erfahrung im Customer Journey oder Customer Experience Management mit, ideal im Energiesektor.

Qualifications

Mehrjährige Erfahrung im Customer Journey/Customer Experience Management, ideal im Energie-/Telekommunikationsbereich.
Erfolgreiche Entwicklung und Umsetzung vertrieblicher Maßnahmen mit messbarem Erfolg.
Analytische Fähigkeiten und CRM-Prozesse, Kundenverhalten und digitalen Touchpoints.

Responsibilities

Analysierst und dokumentierst Kundenreisen (End-to-End) über alle Kanäle und Prozesse hinweg.
Identifizierst Verbesserungspotenziale, leitest Maßnahmen ab und priorisierst sie.
Arbeitest in crossfunktionalen, agilen Projektteams und übernimmst fachliche Leitung.
Stellst sicher, dass Kompetenzen zur richtigen Zeit am richtigen Ort eingesetzt werden – auch bereichsübergreifend.
Sorgst für klare Kommunikation mit Stakeholdern über Fachbereiche und Hierarchiegrenzen hinweg.
Nutzt Datenanalyse-Tools zur Prozess- und Qualitätsanalyse zur Kostensenkung.
Definierst KPIs zur Erfolgsmessung von Kundenbindungsmaßnahmen.