Инженер внутренней IT-поддержки — Remote, ITSM

Positive Technologies Inc.; United States; Remote; USD 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Гибкий график

ДМС с стоматологией

Оплачиваемый отпуск 28 дней

Льготы на спорт и изучение английского

Job summary

ТризТех в рамках группы компаний Позитив ищет специалиста по технической поддержке для выстраивания процессов Service Desk, поддержки сотрудников и автоматизации рутинных задач. Вы будете помогать сотрудникам по Windows, AD, VPN и сокрывать линии инцидентов через Jira.

Ключевые задачи включают миграции, настройку доступа, создание инструкций и взаимодействие с ИТ-командами. Удаленная работа доступна, гибкий график, ДМС и бонусные льготы добавляются.

Qualifications

• Опыт не менее 5 лет в технической поддержке, преимущественно во внутренней инфраструктуре.
• Работа с парком от 200 рабочих мест.
• Уверенное владение Windows 10/11 и Windows Server.
• Практическое владение AD и GPO.
• Знание основ TCP/IP, DNS, DHCP и VLAN.
• Работа с VPN и удалённым доступом.
• Диагностика проблем пользовательских устройств и сетевых подключений.
• Понимание ITSM/ITIL: инциденты, запросы, проблемы, изменения и SLA.
• Знакомство с Service Desk/ITSM-системами и инструментами мониторинга инфраструктуры.
• Навыки автоматизации типовых операций, например с PowerShell.
• Самостоятельность, системность и умение доводить задачи до результата.
• Ориентация на внутреннего пользователя как на клиента.

Responsibilities

• Поддерживать пользователей, ноутбуки, рабочие станции, ПО и корпоративные сервисы.
• Решать сложные технические обращения и инциденты.
• Диагностировать проблемы с Windows, сетевыми подключениями, VPN и доступами.
• Работать с Active Directory и GPO.
• Администрировать корпоративные учётные записи и сервисы.
• Подготавливать оборудование и рабочие места для новых сотрудников.
• Участвовать в миграции пользователей, рабочих мест и учётных записей.
• Настраивать и развивать работу поддержки в Jira: приём, классификация, приоритизация и маршрутизация обращений.
• Выстраивать базу знаний, инструкции и типовые сценарии решения проблем.
• Организовывать учёт и инвентаризацию пользовательского оборудования.
• Контролировать сроки и качество обработки обращений.
• Взаимодействовать с инфраструктурой, ИБ и другими ИТ-командами при решении сложных инцидентов.
• Участвовать в мониторинге пользовательских и инфраструктурных сервисов.
• Найти повторяющиеся проблемы и предлагать способы их устранения.
• Автоматизировать типовые операции поддержки с помощью PowerShell и других инструментов.

Skills

IT поддержка

Active Directory

GPO

TCP/IP/DNS/DHCP/VLAN

VPN

ITSM/ITIL

Клиент-ориентированность

Tools

PowerShell

Jira

Мониторинг инфраструктуры

ITSM-системы

Job description

ТризТех в рамках группы компаний Позитив ищет специалиста по технической поддержке для выстраивания процессов Service Desk, поддержки сотрудников и автоматизации рутинных задач. Вы будете помогать сотрудникам по Windows, AD, VPN и сокрывать линии инцидентов через Jira.

Ключевые задачи включают миграции, настройку доступа, создание инструкций и взаимодействие с ИТ-командами. Удаленная работа доступна, гибкий график, ДМС и бонусные льготы добавляются.